服务环境的特点 ，1、环境是与服务营销有潜在关系的所有外在 力量和实体体系，个人只能是环境的参与者。 。2、环境往往是多重模式的，环境对于各种感 觉形成的影响并非只有一种方式。 3、环境所能折射的信息，总是比实际过程反 映的更多，其中有若干信息可能互相冲突。 ·4、环境隐含有针对不同角色的目的和行动。 ·5、环境隐含有各种美学的、社会的和系统的 特征。 风 服务环境的特点 • 1、环境是与服务营销有潜在关系的所有外在 力量和实体体系，个人只能是环境的参与者。 • 2、环境往往是多重模式的，环境对于各种感 觉形成的影响并非只有一种方式。 • 3、环境所能折射的信息，总是比实际过程反 映的更多，其中有若干信息可能互相冲突。 • 4、环境隐含有针对不同角色的目的和行动。 • 5、环境隐含有各种美学的、社会的和系统的 特征