空公司的主要活动是搭载乘客在世界范围内飞行,但是,要由此获得利润并能保持优良的服 务却取决于英航的信息技术。英航使用的计算机是除国防工业外最大的计算机之一,这个计 算机系统可以两秒钟内从英航网络的任何一个地方取得数据,整个航空线能将可提供的座位 数与乘客使用的支付机票的货币联系起来,从而控制支付弱通货的乘客数。此外,这个计算 机系统能够很好地处理包括对超额预定的复杂管理的各项工作,以保证大多数顾客满意和保 证那些不满意的乘客能得到慷慨的补偿。所以,公司的董事长将信息技术视作企业经营不可 分割的一部分,并将其作为竞争性经营的主要战略工具 第三,评估中要注意确认组织和资源之间的缺口,以便组织更好地利用目前的资源和环 境,扩大和改变目前的资源存量,创造新的资源,以达到战略目标的要求。 (二)资源使用与控制 资源的使用与控制分析是将企业资源和使用这些资源的战略目标联系起来,这对于了解 战略能力十分关键,这是从资源的使用过程而不是从资源本身发现经营好或坏的原因。 1.价值链分析。我们将在本章的第二节详细讲述这种分析方法。 2.效率( Efficiency)与有效性( Effectiveness)分析 对企业内部资源分析要求企业确定采用什么标准来衡量资源的使用与控制。效率和有效 性是两个主要指标。 效率是指企业实际产出与实际投入的比率,即实际的投入产出比:而有效性是指企业实 际产出达到期望产出的程度。这两个指标可以运用于多种场合,如对企业不同战略层次的战 略评估,对企业战略要素的功能评价等。在对企业资源使用与企业战略能力的评估与分析中, 效率和有效性是两个主要指标。一般认为,在成本竞争中,效率对企业特别重要;相反,对 于通过有特色的服务或产品而与其他竞争者保持差异化的企业而言,有效性是一个关键的衡 量指标。以下的讨论与本书在第五章要讨论的企业基本竞争战略的选择有关 (1)成本效率分析。成本驱动因素有多种,企业可以通过各种途径获得成本效率。对以下 的成本驱动要素的选择将决定企业的长期竞争地位。 ①规模经济通常是制造企业获得成本优势的一个重要来源。 ②要素成本。与各种投入相关的包括资金、劳动力、原材料和零部件等在内的生产要素 是企业成本的直接来源 ③生产率。生产率即单位要素的产出,它与单位产的成本互为倒数,那么,提高生产率 与成本效率密切相关。学习和经验对生产率的提高有着重要的作用,经验曲线的分析在这里 是依旧有作用的。 ④产品—一工艺设计。企业价值工程研究的一个重要内容是寻找物美价廉的替代品,这 说明改进产品设计对提高成本效率的;工艺设计的改进对提高成本效率的作用更是显而易见 的,因为这本身就是以降低生产成本为目的 ⑤生产能力的利用程度。生产能力利用程度决定分摊在单位产品上的固定成本的多少。 ⑥交易的组织形式。在不同的情况下,采用内部化生产,还是靠市场获取,成本会有很 大的不同 ⑦重点集聚。企业集中力量针对某一经营领域,如某一顾客群体,某一特定市场,某 类型产品,某一特定的技术等,可能会比广泛地使用力量获得更多的成本效率 (2)有效性分析。与成本分析不同,有效性的来源有许多而且各种各样,我们只能提出进 行有效性分析时需要考虑的问题的主要方面 ①产品或服务的功能和特性与客户的要求相匹配程度如何?对提供这些特殊功能或特 性所增加的成本能够由客户补偿吗?如果答案是否定的,那么,资源的使用可能就是无效的 ②企业所提供的商务支持活动和顾客服务与客户的要求相符吗?它们能为产品或服务 增加价值吗?同样,所增加的价值是否足以补偿这些活动所增加的费用3 空公司的主要活动是搭载乘客在世界范围内飞行，但是，要由此获得利润并能保持优良的服 务却取决于英航的信息技术。英航使用的计算机是除国防工业外最大的计算机之一，这个计 算机系统可以两秒钟内从英航网络的任何一个地方取得数据，整个航空线能将可提供的座位 数与乘客使用的支付机票的货币联系起来，从而控制支付弱通货的乘客数。此外，这个计算 机系统能够很好地处理包括对超额预定的复杂管理的各项工作，以保证大多数顾客满意和保 证那些不满意的乘客能得到慷慨的补偿。所以，公司的董事长将信息技术视作企业经营不可 分割的一部分，并将其作为竞争性经营的主要战略工具。 第三，评估中要注意确认组织和资源之间的缺口，以便组织更好地利用目前的资源和环 境，扩大和改变目前的资源存量，创造新的资源，以达到战略目标的要求。 （二）资源使用与控制 资源的使用与控制分析是将企业资源和使用这些资源的战略目标联系起来，这对于了解 战略能力十分关键，这是从资源的使用过程而不是从资源本身发现经营好或坏的原因。 1.价值链分析。我们将在本章的第二节详细讲述这种分析方法。 2.效率（Efficiency）与有效性(Effectiveness)分析 对企业内部资源分析要求企业确定采用什么标准来衡量资源的使用与控制。效率和有效 性是两个主要指标。 效率是指企业实际产出与实际投入的比率，即实际的投入产出比；而有效性是指企业实 际产出达到期望产出的程度。这两个指标可以运用于多种场合，如对企业不同战略层次的战 略评估，对企业战略要素的功能评价等。在对企业资源使用与企业战略能力的评估与分析中， 效率和有效性是两个主要指标。一般认为，在成本竞争中，效率对企业特别重要；相反，对 于通过有特色的服务或产品而与其他竞争者保持差异化的企业而言，有效性是一个关键的衡 量指标。以下的讨论与本书在第五章要讨论的企业基本竞争战略的选择有关。 ⑴成本效率分析。成本驱动因素有多种，企业可以通过各种途径获得成本效率。对以下 的成本驱动要素的选择将决定企业的长期竞争地位。 ①规模经济通常是制造企业获得成本优势的一个重要来源。 ②要素成本。与各种投入相关的包括资金、劳动力、原材料和零部件等在内的生产要素 是企业成本的直接来源。 ③生产率。生产率即单位要素的产出，它与单位产的成本互为倒数，那么，提高生产率 与成本效率密切相关。学习和经验对生产率的提高有着重要的作用，经验曲线的分析在这里 是依旧有作用的。 ④产品──工艺设计。企业价值工程研究的一个重要内容是寻找物美价廉的替代品，这 说明改进产品设计对提高成本效率的；工艺设计的改进对提高成本效率的作用更是显而易见 的，因为这本身就是以降低生产成本为目的。 ⑤生产能力的利用程度。生产能力利用程度决定分摊在单位产品上的固定成本的多少。 ⑥交易的组织形式。在不同的情况下，采用内部化生产，还是靠市场获取，成本会有很 大的不同。 ⑦重点集聚。企业集中力量针对某一经营领域，如某一顾客群体，某一特定市场，某一 类型产品，某一特定的技术等，可能会比广泛地使用力量获得更多的成本效率。 ⑵有效性分析。与成本分析不同，有效性的来源有许多而且各种各样，我们只能提出进 行有效性分析时需要考虑的问题的主要方面。 ①产品或服务的功能和特性与客户的要求相匹配程度如何？对提供这些特殊功能或特 性所增加的成本能够由客户补偿吗？如果答案是否定的，那么，资源的使用可能就是无效的。 ②企业所提供的商务支持活动和顾客服务与客户的要求相符吗？它们能为产品或服务 增加价值吗？同样，所增加的价值是否足以补偿这些活动所增加的费用