很准确。 价值观缺乏定位或定位不太准确，可能使品牌在不同阶段传达出不同的品牌 信息，品牌可能忽儿表现得高档，忽儿表现得大众化，忽儿表现得前卫，忽儿表 现得保守，让消费者因捉摸不定而产生疑虑。可喜的是，笔者也了解到青岛啤酒 公司正在请专业公司做这项工作，我想其他公司可能也会认识到这一点。 (三)缺乏品牌定期检查制度。品牌是市场的产物，而市场是不断变化的， 在这期间，竞争对手、消费者要求、公司的研发销售、国际国内大的政治经济环 境，都在激烈的变动中。实际上，我们调查的外资企业，对这些变动非常敏感 他们密切关注这些变化对品牌造成的影响。但在国内企业中，设有品牌定期检查 制度的只占57%。这就易于导致企业对自己的品牌只有感性认识，缺乏理性认 识，只有大概认识，缺乏精确认识。甚至想改善，都难以找到突破口。 就是在有检查制度的企业中，据笔者了解，其检查的指标也大可商榷。国内 企业主要关心产品的市场份额等，而外资企业主要关心品牌的满意度，与其它品 牌的区别，顾客对品牌的要求及其趋势，重复购买率，顾客终身价值等。一个有 趣的例子：迪斯尼公司在一次品牌检查时发现，他们的品牌曝光过度了，在一定 程度上，让部分愿意与品牌保持一定距离的人产生了反感，有人捂起了耳朵，他 们就及时作了调整。 (四)缺乏品牌危机处理程序。品牌最怕什么？倒牌子。倒牌子可能来自于 外部（如假冒），也可能来自于内部（如以劣充优）。有些事件可能突如其来，如 油轮公司的石油泄漏等，造成品牌危机。根据国际通行理论，绝大多数危机是可 以预料的。因此，有必要对可预见和不可预见的危机设置一套处理模式，以保护 品牌信誉。美国强生公司因其对危机事件（数名患者因服药中毒致死，最后发现 并非该公司药品所致)的妥善处理，获得了公众的理解和认可。假如我国政府早 就颁发了《突发公共卫生事件应急条例》，非典决不会造成如此大的危害。在我 们的调查中，有50%的企业没有品牌危机处理程序。如果这样，可能造成危机 中应对失当，或造成工作遗漏，使品牌受损。 在有品牌危机处理程序的企业中，有些企业的程序也不是很严格和科学。有 的企业表示，该公司也没有很成文的规定，仅仅有一些约定俗成的做法。 以上的这些方面，都是外来品牌管理的基础工作，必备的管理内容。虽然本 土品牌管理在做法上有差距，其实只要认识到了这些，做起来并不困难。 品牌管理体系有待优化 被调查的所有企业都制定了品牌发展战路，这是可点的。但是，虽然有了战 略目标，但大都缺乏具体的落实措施和程序。 (一)管理团队和管理方式有待提高。在调查中，对本公司品牌管理团队和 管理方式满意的占36%，认为一般的占43%，认为有待改进的占21%。这表明，2 很准确。 价值观缺乏定位或定位不太准确，可能使品牌在不同阶段传达出不同的品牌 信息，品牌可能忽儿表现得高档，忽儿表现得大众化，忽儿表现得前卫，忽儿表 现得保守，让消费者因捉摸不定而产生疑虑。可喜的是，笔者也了解到青岛啤酒 公司正在请专业公司做这项工作，我想其他公司可能也会认识到这一点。 （三）缺乏品牌定期检查制度。品牌是市场的产物，而市场是不断变化的， 在这期间，竞争对手、消费者要求、公司的研发销售、国际国内大的政治经济环 境，都在激烈的变动中。实际上，我们调查的外资企业，对这些变动非常敏感， 他们密切关注这些变化对品牌造成的影响。但在国内企业中，设有品牌定期检查 制度的只占 57％。这就易于导致企业对自己的品牌只有感性认识，缺乏理性认 识，只有大概认识，缺乏精确认识。甚至想改善，都难以找到突破口。 就是在有检查制度的企业中，据笔者了解，其检查的指标也大可商榷。国内 企业主要关心产品的市场份额等，而外资企业主要关心品牌的满意度，与其它品 牌的区别，顾客对品牌的要求及其趋势，重复购买率，顾客终身价值等。一个有 趣的例子：迪斯尼公司在一次品牌检查时发现，他们的品牌曝光过度了，在一定 程度上，让部分愿意与品牌保持一定距离的人产生了反感，有人捂起了耳朵，他 们就及时作了调整。 （四）缺乏品牌危机处理程序。品牌最怕什么？倒牌子。倒牌子可能来自于 外部（如假冒），也可能来自于内部（如以劣充优）。有些事件可能突如其来，如 油轮公司的石油泄漏等，造成品牌危机。根据国际通行理论，绝大多数危机是可 以预料的。因此，有必要对可预见和不可预见的危机设置一套处理模式，以保护 品牌信誉。美国强生公司因其对危机事件（数名患者因服药中毒致死，最后发现 并非该公司药品所致）的妥善处理，获得了公众的理解和认可。假如我国政府早 就颁发了《突发公共卫生事件应急条例》，非典决不会造成如此大的危害。在我 们的调查中，有 50％的企业没有品牌危机处理程序。如果这样，可能造成危机 中应对失当，或造成工作遗漏，使品牌受损。 在有品牌危机处理程序的企业中，有些企业的程序也不是很严格和科学。有 的企业表示，该公司也没有很成文的规定，仅仅有一些约定俗成的做法。 以上的这些方面，都是外来品牌管理的基础工作，必备的管理内容。虽然本 土品牌管理在做法上有差距，其实只要认识到了这些，做起来并不困难。 品牌管理体系有待优化 被调查的所有企业都制定了品牌发展战略，这是可喜的。但是，虽然有了战 略目标，但大都缺乏具体的落实措施和程序。 （一）管理团队和管理方式有待提高。在调查中，对本公司品牌管理团队和 管理方式满意的占 36％，认为一般的占 43％，认为有待改进的占 21％。这表明