身临其境的购物是一种社会实践、是一种接触社会的机会、是一种享受。网上购物失去了上街 闲逛的乐趣,对那种热烈的现场气氛的感受大大减少,购物过程的乐趣必将大打折扣 此外,传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境,良好的销售人员形象的塑造, 对于消费者购买心理产生的影响、刺激作用也因为网络购物的虚拟性而不复存在。因此,人际 化沟通与切身感受的缺乏是网上购物的软肋。 (2)适用范围小 虽然理论上任何产品都可以进行网上交易,但在实际的操作过程中,仍有许多产品不 适合网络销售。这涉及到产品的属性与特点。如:布匹的质感如何用文字给予恰当的描述?饮 料的口感又如何准确表达?何况对布料的手感、饮料的口感也因人而异。目前在线销售最成熟 的实物产品要数计算机硬件、音像制品(书籍、唱片)、家用电器、以及软件销售了。因为这些 产品的物理性质决定了在配送过程中不易耗损和破坏,有些产品还可以在网上免费试用。另外, 长期以来,人们已经习惯了这类产品的邮寄购买的配送过程 上网作为一种消费行为,用户必须为此支付一定的费用。消费者选定产品之后,除了 产品的实际价格以外,还要给付产品邮寄、传递的费用,这中间还不包括购物的精神成本。尽 管互联网给人们带来了休闲、轻松的体验,人们仍需要承受一定的精神压力和代价,例如,人 们必须耗费精力去判断网上信息的真实性、判断网络交易是否安全等等 总之,虽然网上的产品种类繁多,但是在把产品价格、配送等因素考虑进去以后,目 前还有不少产品不能真正适合消费者网络购买。 四、消费者的网络购买特征 无论是消费者的网络购买还是一般的传统购买,都是最终市场购买,是产品价值的最 终实现。 传统意义上的消费者购买主要有以下特征 1.非专家性 消费者通常对所购产品缺乏真正的了解和掌握,他们通常不是真正根据产品的质量 功能等内在因素来判断一种产品的好处,而是以产品的品牌、外观、价格等外在因素来判断 种产品的优势,受企业产品及广告宣传影响较大,具有可诱导性。消费者的购买更多地是一种 掺杂了情感的、冲动型的购买。 2.非赢利性 作为最终消费品,消费者购买的目的大多是为了满足不同的生活消费,这与产业市场 以赢利为目的的理性购买不同 3.分散性 消费者市场上顾客分散,购买的次数比较频繁,但每次交易的数量零星。 4.社会性 消费者的消费需求大多源于社会影响,是一种心理需求,而非传统的生理需求。这种 心理需求的必需性大大小于生理的必需性,受购买力变化的影响较大,具有较大的收入弹性 因此这种需求也是选择性的。社会性的另一个表现就是需求的不断发展,由于社会经济的不断 发展,消费者的需求也随之发生变化。 对于消费者网络购买而言,由于网络媒介的特殊性,除了具备一般的购买特征,还有 以下特点: 5.主动性 无论是在对产品或服务需求的表达,还是在信息的收集或是售后的反馈上,网络环境 下的消费者主动性都大大增强。消费者不再被动地接受厂商提供的产品,而是根据自己的需要 主动上网寻求,甚至通过网络系统要求厂商根据自己对产品的要求或准则量身定做,从而满足 自己的个性化需求 6.充分比较身临其境的购物是一种社会实践、是一种接触社会的机会、是一种享受。网上购物失去了上街 闲逛的乐趣，对那种热烈的现场气氛的感受大大减少，购物过程的乐趣必将大打折扣。 此外，传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境，良好的销售人员形象的塑造， 对于消费者购买心理产生的影响、刺激作用也因为网络购物的虚拟性而不复存在。因此，人际 化沟通与切身感受的缺乏是网上购物的软肋。 (2)适用范围小 虽然理论上任何产品都可以进行网上交易，但在实际的操作过程中，仍有许多产品不 适合网络销售。这涉及到产品的属性与特点。如：布匹的质感如何用文字给予恰当的描述?饮 料的口感又如何准确表达?何况对布料的手感、饮料的口感也因人而异。目前在线销售最成熟 的实物产品要数计算机硬件、音像制品(书籍、唱片)、家用电器、以及软件销售了。因为这些 产品的物理性质决定了在配送过程中不易耗损和破坏，有些产品还可以在网上免费试用。另外， 长期以来，人们已经习惯了这类产品的邮寄购买的配送过程。 上网作为一种消费行为，用户必须为此支付一定的费用。消费者选定产品之后，除了 产品的实际价格以外，还要给付产品邮寄、传递的费用，这中间还不包括购物的精神成本。尽 管互联网给人们带来了休闲、轻松的体验，人们仍需要承受一定的精神压力和代价，例如，人 们必须耗费精力去判断网上信息的真实性、判断网络交易是否安全等等。 总之，虽然网上的产品种类繁多，但是在把产品价格、配送等因素考虑进去以后，目 前还有不少产品不能真正适合消费者网络购买。 四、消费者的网络购买特征 无论是消费者的网络购买还是一般的传统购买，都是最终市场购买，是产品价值的最 终实现。 传统意义上的消费者购买主要有以下特征： 1．非专家性 消费者通常对所购产品缺乏真正的了解和掌握，他们通常不是真正根据产品的质量、 功能等内在因素来判断一种产品的好处，而是以产品的品牌、外观、价格等外在因素来判断一 种产品的优势，受企业产品及广告宣传影响较大，具有可诱导性。消费者的购买更多地是一种 掺杂了情感的、冲动型的购买。 2．非赢利性 作为最终消费品，消费者购买的目的大多是为了满足不同的生活消费，这与产业市场 以赢利为目的的理性购买不同。 3．分散性 消费者市场上顾客分散，购买的次数比较频繁，但每次交易的数量零星。 4．社会性 消费者的消费需求大多源于社会影响，是一种心理需求，而非传统的生理需求。这种 心理需求的必需性大大小于生理的必需性，受购买力变化的影响较大，具有较大的收入弹性， 因此这种需求也是选择性的。社会性的另一个表现就是需求的不断发展，由于社会经济的不断 发展，消费者的需求也随之发生变化。 对于消费者网络购买而言，由于网络媒介的特殊性，除了具备一般的购买特征，还有 以下特点： 5．主动性 无论是在对产品或服务需求的表达，还是在信息的收集或是售后的反馈上，网络环境 下的消费者主动性都大大增强。消费者不再被动地接受厂商提供的产品，而是根据自己的需要 主动上网寻求，甚至通过网络系统要求厂商根据自己对产品的要求或准则量身定做，从而满足 自己的个性化需求。 6．充分比较