网络环境因素 个人因素 文化、社会、家庭 年龄、性别职业 改治法律 教育、生活方式 科技、自然 心理、个性 网络购买决策 网络信息收集 分析、评价过程 是否购买 买什么 在哪里买 如何购买 买多少 需求激发 支付、配送 网络营销努力 营销策略网站设计 环境刺激 素客户服务 购后行为 重购拒绝 推荐排斥 攻击 2.消费者网络购买优势 (1)信息优势 网络的发展实现了商务信息获取的多(信息更全面和具体)、快(信息更实时和有效) 好(可得到更可靠的信息)、省(节省费用、人力、物力和时间)。互联网备受青睐的原因在于它 架起了一座通向外界的桥梁,互联网环境是开放、无国界的,消费者可以与世界各个地方的人 们交换信息,及时获得最新资讯。计算机的存储技术使网络成为全球最大的信息资源库,信息 可长期存储、发布。更为方便的检索技术、传输过程使消费者可以轻而易举地获得想要的信息 (2)分析优势 社会分工日益细化和专业化,对于一些耐用的大件产品以及高技术含量产品,消费者 缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别与评估。尽管消费者得到的各种指标、数据、说明书很多, 但对于这些信息内涵缺乏必要的了解。比较、定量化分析模型、谈判软件、以及智能代理的出 现使消费者自己可以参考这些分析模型,理性地判断产品价格的合理性,对产品的整体效果进 行评定 (3)抗干扰优势 些顾客不喜欢面对面地从销售员那里购买东西,他们会因为售货员过分热情而感到 有压力。也有一些人出于隐私的考虑不愿到商店购买易于引起敏感性话题的产品。在网络购物 环境下,消费者可以通过主页了解产品,反复比较进行选择。通过填写表格来表达自己对产品 品种、质量、价格和数量的选择。上错了网址可以按键重来,输错了命令可以“取消”。这种 随意使互联网成为一个自由轻松的网络购物空间。消费者不会受到周围环境(店面位置、客流 量……)的干扰,也不会为售货员的态度所左右。在这里一切都显得比较自我、舒适与从容 (4)时间优势 在线购物的另一个优势是不受时间的限制。网络使企业可以每年365天每天24小时 全天候地进行各种营销活动,发布信息、进行交易、提供服务。消费者可以随时购物。不会遇 到交通堵塞,不需要排队守候,不会在销售高峰时浪费时间,不会再有双休日、节假日产品维 修与投诉无门的麻烦。消费者可以随时上网购物,从容寻找合适的产品,实现随时随地购物。 这也使商家无需在本该员工休息的时间安排加班,商业企业管理和发展获得了更为有利的条件。 3.消费者网络购买劣势 (1)缺乏观察实物的感受 顾客在传统选购的状态下,是通过看、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的 而网络购物只提供了看和听的可能。这势必对消费者的刺激大大减弱。对于相当一部分居多°2．消费者网络购买优势 (1)信息优势 网络的发展实现了商务信息获取的多(信息更全面和具体)、快(信息更实时和有效)、 好(可得到更可靠的信息)、省(节省费用、人力、物力和时间)。互联网备受青睐的原因在于它 架起了一座通向外界的桥梁，互联网环境是开放、无国界的，消费者可以与世界各个地方的人 们交换信息，及时获得最新资讯。计算机的存储技术使网络成为全球最大的信息资源库，信息 可长期存储、发布。更为方便的检索技术、传输过程使消费者可以轻而易举地获得想要的信息。 (2)分析优势 社会分工日益细化和专业化，对于一些耐用的大件产品以及高技术含量产品，消费者 缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别与评估。尽管消费者得到的各种指标、数据、说明书很多， 但对于这些信息内涵缺乏必要的了解。比较、定量化分析模型、谈判软件、以及智能代理的出 现使消费者自己可以参考这些分析模型，理性地判断产品价格的合理性，对产品的整体效果进 行评定。 (3)抗干扰优势 一些顾客不喜欢面对面地从销售员那里购买东西，他们会因为售货员过分热情而感到 有压力。也有一些人出于隐私的考虑不愿到商店购买易于引起敏感性话题的产品。在网络购物 环境下，消费者可以通过主页了解产品，反复比较进行选择。通过填写表格来表达自己对产品 品种、质量、价格和数量的选择。上错了网址可以按键重来，输错了命令可以“取消”。这种 随意使互联网成为一个自由轻松的网络购物空间。消费者不会受到周围环境(店面位置、客流 量……)的干扰，也不会为售货员的态度所左右。在这里一切都显得比较自我、舒适与从容。 (4)时间优势 在线购物的另一个优势是不受时间的限制。网络使企业可以每年 365 天每天 24 小时 全天候地进行各种营销活动，发布信息、进行交易、提供服务。消费者可以随时购物。不会遇 到交通堵塞，不需要排队守候，不会在销售高峰时浪费时间，不会再有双休日、节假日产品维 修与投诉无门的麻烦。消费者可以随时上网购物，从容寻找合适的产品，实现随时随地购物。 这也使商家无需在本该员工休息的时间安排加班，商业企业管理和发展获得了更为有利的条件。 3．消费者网络购买劣势 (1)缺乏观察实物的感受 顾客在传统选购的状态下，是通过看、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。 而网络购物只提供了看和听的可能。这势必对消费者的刺激大大减弱。对于相当一部分人而言