第5单元设计客户价值 理论课时4实践课时0 教学内容 51价值及客户价值的内涵 52客户价值创造的源泉 53为客户设计价值的途径 知识要求 ①了解客户价值的内涵及来源 ②理解消费心理与顾客需求 ③掌握价值设计的战略选择 ④熟悉价值设计的原则 ⑤运用价值组合工具 能力要求 熟练运用价值组合工具进行客户价值的设计 情感要求: 培养学生理解和分析客户需求的意识 教学难点 客户价值设计的战略选择及价值组合工具的运用 第6单元传递客户价值 理论课时4实践课时0 教学内容 61价值战略网的内涵及构成 62客户接触的方式及模式 63客户接触界面的构建 知识要求 ①了解组建价值战略网的动因及基本步骤 ②熟悉客户接触的方式及模式 ③掌握客户接触界面构建的步骤 能力要求 综合分析价值战略网的内涵及构成,制定切实可行的客户关系接触面模式 情感要求 培养学生重视客户接触面构建的意愿 教学难点 制定切实可行的传递客户价值的策略 第7单元客户周期管理 理论课时4实践课时0 教学内容: 7.1客户获取管理 7.2客户保持管理 7.3客户开发管理第 5 单元 设计客户价值 理论课时 4 实践课时 0 教学内容： 5.1 价值及客户价值的内涵 5.2 客户价值创造的源泉 5.3 为客户设计价值的途径 知识要求： ① 了解客户价值的内涵及来源 ② 理解消费心理与顾客需求 ③ 掌握价值设计的战略选择 ④ 熟悉价值设计的原则 ⑤ 运用价值组合工具 能力要求： 熟练运用价值组合工具进行客户价值的设计 情感要求： 培养学生理解和分析客户需求的意识 教学难点： 客户价值设计的战略选择及价值组合工具的运用 第 6 单元 传递客户价值 理论课时 4 实践课时 0 教学内容： 6.1 价值战略网的内涵及构成 6.2 客户接触的方式及模式 6.3 客户接触界面的构建 知识要求： ① 了解组建价值战略网的动因及基本步骤 ② 熟悉客户接触的方式及模式 ③ 掌握客户接触界面构建的步骤 能力要求： 综合分析价值战略网的内涵及构成，制定切实可行的客户关系接触面模式 情感要求： 培养学生重视客户接触面构建的意愿 教学难点： 制定切实可行的传递客户价值的策略 第 7 单元 客户周期管理 理论课时 4 实践课时 0 教学内容： 7.1 客户获取管理 7.2 客户保持管理 7.3 客户开发管理