④熟悉客户信息积累 ⑤知道企业信息化与流程优化 能力要求 够使把客户关系管理的目标与流程优化有机结合起来 情感要求: 培养学生对通过现代化技术手段分析和处理客户关系管理的热爱 教学难点 数据信息积累在流程优化中的运用 第3单元客户组合分析 理论课时4实践课时0 教学内容 31客户识别 32客户价值识别 3.3客户组合战略 知识要求: ①了解搜寻潜在客户的方式 ②理解个体客户与组织客户的区别 ③客户战略性分析 客户盈利分析 能力要求 运用战略性分析和盈利分析方法来分析客户 教学难点 对关键客户的识别 第4单元构建客户信息库 理论课时4实践课时0 教学内容 41客户信息库概述 4.2客户信息库的构建 43客户信息库的运用 知识要求 了解客户信息的重要性 熟悉应当掌握的客户信息 掌握如何运用数据库管理客户信息 能力要求: 应当掌握哪些客户信息 如何运用数据库管理客户信息 教学难点 收集客户信息的渠道 数据库的运用④ 熟悉客户信息积累 ⑤ 知道企业信息化与流程优化 能力要求： 够使把客户关系管理的目标与流程优化有机结合起来 情感要求： 培养学生对通过现代化技术手段分析和处理客户关系管理的热爱 教学难点： 数据信息积累在流程优化中的运用 第 3 单元 客户组合分析 理论课时 4 实践课时 0 教学内容： 3.1 客户识别 3.2 客户价值识别 3.3 客户组合战略 知识要求： ① 了解搜寻潜在客户的方式 ② 理解个体客户与组织客户的区别 ③ 客户战略性分析 ④ 客户盈利分析 能力要求： 运用战略性分析和盈利分析方法来分析客户 教学难点： 对关键客户的识别 第 4 单元 构建客户信息库 理论课时 4 实践课时 0 教学内容： 4.1 客户信息库概述 4.2 客户信息库的构建 4.3 客户信息库的运用 知识要求： 了解客户信息的重要性； 熟悉应当掌握的客户信息； 掌握如何运用数据库管理客户信息 能力要求： 应当掌握哪些客户信息 如何运用数据库管理客户信息 教学难点： 收集客户信息的渠道 数据库的运用