重点难点:顾客满意与顾客忠诚。 学生掌握要点:市场导向战略组织创新:顾客满意与顾客忠诚 第三章市场营销环境(4时数) 主要内容:3.1市场营销环境的概念和分类 3.2市场营销环境的因素 重点难点:市场营销微观环境 学生掌握要点:微观环境影响因素。 第四章消费者市场和购买行为分析(6时数) 主要内容:4.1消费者市场的特点 4.2消费者行为模式和购买行为类型 43影响消费者行为的因素 重点难点:消费者购买行为及其购买决策过程 学生掌握要点:消费者购买行为模式:消费者购买决策过程 第五章组织市场和购买行为分析(4时数) 主要内容:51产业市场的特点及性质 52产业市场的构成 53产业市场购买者行为 重点难点:影响产业市场需求的因素 学生掌握要点:产业市场需求的特点及影响的因素。 第六章目标市场营销(4时数) 主要内容:6.1市场定位及其意义 62市场细分依据和标准 63目标市场及其策略 重点难点:市场细分原理;目标市场策略和市场定位的方法。 学生掌握要点:市场定位的依据与方法。 第七章竞争性市场营销战略(4时数 主要内容:7.1分析竞争者 72市场领导者战略 7.3市场挑战者战略 7.4市场追随者战略 22 重点难点： 顾客满意与顾客忠诚。 学生掌握要点：市场导向战略组织创新；顾客满意与顾客忠诚。 第三章 市场营销环境（4 时数） 主要内容：3.1 市场营销环境的概念和分类 3.2 市场营销环境的因素 重点难点： 市场营销微观环境。 学生掌握要点：微观环境影响因素。 第四章 消费者市场和购买行为分析（6 时数） 主要内容：4.1 消费者市场的特点 4.2 消费者行为模式和购买行为类型 4.3 影响消费者行为的因素 重点难点： 消费者购买行为及其购买决策过程。 学生掌握要点：消费者购买行为模式；消费者购买决策过程。 第五章 组织市场和购买行为分析（4 时数） 主要内容：5.1 产业市场的特点及性质 5.2 产业市场的构成 5.3 产业市场购买者行为 重点难点： 影响产业市场需求的因素。 学生掌握要点：产业市场需求的特点及影响的因素。 第六章 目标市场营销（4 时数） 主要内容： 6.1 市场定位及其意义 6.2 市场细分依据和标准 6.3 目标市场及其策略 重点难点： 市场细分原理；目标市场策略和市场定位的方法。 学生掌握要点：市场定位的依据与方法 。 第七章 竞争性市场营销战略（4 时数） 主要内容：7.1 分析竞争者 7.2 市场领导者战略 7.3 市场挑战者战略 7.4 市场追随者战略