(二)顾客需求的内涵 ·人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。人们需要食 品、衣服、住所、安全、归属和受人尊重。这些需要存在于人的 生理及心理要求之中。需要是顾客购买行为的原动力。 ● 欲望是指对县体满足物的愿望。欲望是赛要的发展，忌绘县有了 指向性的特征。但这并不表明个体二 会去满定它。欲望的广度 比需要窄得多，它仅是有明确指向的需要部分。而它的强度比需 要高得多，因为它向现实迈进了一步。 需求是指有能力购买并且愿意购买的对某个具体产品的欲望。需 求构成了现实市场，具有当前获利性，而需要和欲望只具有未来 获利性。在需要和欲望上，个体之间是难分高低的，但一旦与购 买方结合，社会就分田了层次。购买力强者，需求的广度更广 购买方弱者，需求产度就窄。在强度上，需求比欲望和需要强得 多，因为它距现实最近，它是可以满足得起的需要。 满意是对需求是否满足的一种界定尺度。当需求被满足时，个体 便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种 消极的情绪反映，这是不满意。 在无限的需要与永远无法完全满足的欲望当中，那些对顾客来说 有足够的经济实力而可以购买的需要与欲望，构成了顾客需求的 主体。对企业来说，只有对这一部分的需要进行了满足，也就是 满是了顾客需求，才可能使顾客满意。（二）顾客需求的内涵 • 人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。人们需要食 品、衣服、住所、安全、归属和受人尊重。这些需要存在于人的 生理及心理要求之中。需要是顾客购买行为的原动力。 • 欲望是指对具体满足物的愿望。欲望是需要的发展，已经具有了 指向性的特征。但这并不表明个体一定会去满足它。欲望的广度 比需要窄得多，它仅是有明确指向的需要部分。而它的强度比需 要高得多，因为它向现实迈进了一步。 • 需求是指有能力购买并且愿意购买的对某个具体产品的欲望。需 求构成了现实市场，具有当前获利性，而需要和欲望只具有未来 获利性。在需要和欲望上，个体之间是难分高低的，但一旦与购 买力结合，社会就分出了层次。购买力强者，需求的广度更广， 购买力弱者，需求广度就窄。在强度上，需求比欲望和需要强得 多，因为它距现实最近，它是可以满足得起的需要。 • 满意是对需求是否满足的一种界定尺度。当需求被满足时，个体 便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种 消极的情绪反映，这是不满意。 • 在无限的需要与永远无法完全满足的欲望当中，那些对顾客来说 有足够的经济实力而可以购买的需要与欲望，构成了顾客需求的 主体。对企业来说，只有对这一部分的需要进行了满足，也就是 满足了顾客需求，才可能使顾客满意