(三)顾客需求的属性分析 1、顾客需求的发展属性分析 。 根据马斯诺的层次理论，按紧迫程度及满足的难度大小来划分， 需求可分成五个层次：生理、安全、社会、尊重与自我实现。 (1)生理需求：人类，（顾客）最基本、最起码的需求，如食物、 饮料、穿着、住所等。在这种需求未得到最低程度的满足时，其 他需求都只能退到被压抑的地位； (2)安全需求：生理需求得到初步满足之后，人们就会希望获得 一种较为长期的安全感； (3) 社会需求：当个人基本需求得到满足后，还希望能从社会获 得友谊、理解和爱情，能从属某一社会团体，参加各种社交活动， 受到社会的承认与接纳； (4)尊重需求：希望有一定的社会地位，受到别人的尊重和信赖。 这种需求的满足，可以使人认识到自身存在的价值，增强对自己 对社会的信心： (5)自我实现需求：希望从事充分发挥自己聪明才智的工作，渴 望实现自己的理想和抱负。这是最高层次的需求，也最难满足。 五种需求按层次逐级上升的，当低层次的需求得到基本满足后， 就会追求更高层次的需求。各层次的需求实际上是同时存在的， 只不过在不同时期不同条件下，有某一种需求占主导地位罢了。 （三）顾客需求的属性分析 1、顾客需求的发展属性分析 • 根据马斯诺的层次理论，按紧迫程度及满足的难度大小来划分， 需求可分成五个层次：生理、安全、社会、尊重与自我实现。 （1）生理需求：人类（顾客）最基本、最起码的需求，如食物、 饮料、穿着、住所等。在这种需求未得到最低程度的满足时，其 他需求都只能退到被压抑的地位； （2）安全需求：生理需求得到初步满足之后，人们就会希望获得 一种较为长期的安全感； （3）社会需求：当个人基本需求得到满足后，还希望能从社会获 得友谊、理解和爱情，能从属某一社会团体，参加各种社交活动， 受到社会的承认与接纳； （4）尊重需求：希望有一定的社会地位，受到别人的尊重和信赖。 这种需求的满足，可以使人认识到自身存在的价值，增强对自己 对社会的信心； （5）自我实现需求：希望从事充分发挥自己聪明才智的工作，渴 望实现自己的理想和抱负。这是最高层次的需求，也最难满足。 • 五种需求按层次逐级上升的，当低层次的需求得到基本满足后， 就会追求更高层次的需求。各层次的需求实际上是同时存在的， 只不过在不同时期不同条件下，有某一种需求占主导地位罢了