案例库 案例 CASE 个人说了算,评估的结果也会更加全面,"每个人都会更加用心去做工作,而不是花 心思去讨好老板。"同时运用不同的标准划分企业部门,就会形成矩阵式组织。显然, 在这样的组织结构内部,考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来,IBM公 司只有″唯一客户出口",所有种类的产品都是一个销售员销售的;产品部门、行业部 门花大气力进行产品、客户推广,但是,对于每一笔交易而言,往往又是由其所在区 域的IBM员工最后完成;等等。问题是,最后的业绩怎么计算?产品部门算多少贡献 区域、行业部门又分别算多少呢?叶成辉说:"其实,IM经过多年的探索,早已经解 决这个问题了。现在,我们有三层销售一产品、行业和区域,同时,我们也采取三层 评估,比如说经过各方共同努力,华南区卖给某银行10套AS/400,那么这个销售额 给华南区、AS/400产品部门以及金融行业部门都记上一笔。"当然,无论从哪一个层 面来看,其总和都是一致的。比如从大中华区周伟锟的立场来看,下面各分区业绩的 总和,大中华区全部行业销售总额,或者大中华区全部产品(服务)销售总额,三个数 字是一样的,都可以说明他的业绩 在外界看来,IM这架巨大的战车是稳步前进的,变化非常缓慢。叶成辉认为 这其实是一种误会。对于基层的员工,对于比较高层的经理,这两头的变化相对比较 小,比较稳定。比如说一名普通员工进入IBM,做AS/400的销售,差不多四五年时间 都不会变化,然后,可能有机会升任一线经理。再比如亚太区的总经理,也可能好多 年不变,因为熟悉这么大区域的业务,建立起很好的客户关系,也不太容易。所以, 外界就觉得IBM变动缓慢。"但是,在IBM矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经 理人员差不多一两年就要变化工作,或者变化老板,变化下属,这样就促使整个组织 不断地创新,不断地向前发展。"叶成辉说,"我在IBM公司10多年,换了10多位老 板。每一位老板都有不同的长处,从他们那里我学到了很多。其实,IBM的每一位员 工都会有这样的幸运。"矩阵组织结构是有机的,既能够保证稳定地发展,又能保证 组织内部的变化和创新。所以,I豳M公司常常流传着一句话:换了谁也无所谓 摘自HRM案例库 【思考题】 结合本案例材料,谈谈矩阵型组织结构的优缺点及克服其缺点的办法 沃里科公司的第二个春天 1983年11月3日,美国《纽约时报》在商业版上,刊出一篇题为《日本人管 理好了一家美国的工厂》的长篇报道,在美国企业界引起轰动。 由美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂,是著名的希尔斯公司 的协作厂家。该厂生产的电视机多由希尔斯公司经销。这家电视机厂一度曾有员工个人说了算，评估的结果也会更加全面，"每个人都会更加用心去做工作，而不是花 心思去讨好老板。"同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然， 在这样的组织结构内部，考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来，IBM 公 司只有"唯一客户出口"，所有种类的产品都是一个销售员销售的；产品部门、行业部 门花大气力进行产品、客户推广，但是，对于每一笔交易而言，往往又是由其所在区 域的 IBM 员工最后完成；等等。问题是，最后的业绩怎么计算？产品部门算多少贡献， 区域、行业部门又分别算多少呢？叶成辉说："其实，IBM 经过多年的探索，早已经解 决这个问题了。现在，我们有三层销售--产品、行业和区域，同时，我们也采取三层 评估，比如说经过各方共同努力，华南区卖给某银行 10 套 AS/400，那么这个销售额 给华南区、AS/400 产品部门以及金融行业部门都记上一笔。"当然，无论从哪一个层 面来看，其总和都是一致的。比如从大中华区周伟锟的立场来看，下面各分区业绩的 总和，大中华区全部行业销售总额，或者大中华区全部产品(服务)销售总额，三个数 字是一样的，都可以说明他的业绩。 在外界看来，IBM 这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为， 这其实是一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的变化相对比较 小，比较稳定。比如说一名普通员工进入 IBM，做 AS/400 的销售，差不多四五年时间 都不会变化，然后，可能有机会升任一线经理。再比如亚太区的总经理，也可能好多 年不变，因为熟悉这么大区域的业务，建立起很好的客户关系，也不太容易。所以， 外界就觉得 IBM 变动缓慢。"但是，在 IBM 矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经 理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织 不断地创新，不断地向前发展。"叶成辉说，"我在 IBM 公司 10 多年，换了 10 多位老 板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM 的每一位员 工都会有这样的幸运。"矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证 组织内部的变化和创新。所以，IBM 公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。 摘自 HRM 案例库 【思考题】 结合本案例材料，谈谈矩阵型组织结构的优缺点及克服其缺点的办法。 沃里科公司的第二个春天 1983 年 11 月 3 日，美国《纽约时报》在商业版上，刊出一篇题为《日本人管 理好了一家美国的工厂》的长篇报道，在美国企业界引起轰动。 由美国沃里科公司管理了 15 年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯公司 的协作厂家。该厂生产的电视机多由希尔斯公司经销。这家电视机厂一度曾有员工