案例库 案例 CASE 2000人,无论从产值、规模、还是职工数量上来说,都是阿肯色州弗里斯特市的重要 企业,在当地的企业界中举足轻重。 但是沃里科公司由于管理不善,屡屡出现质量问题,致使弗里斯特市电视机 厂陷入重重困境。厂里生产的电视机居然有10%过不了本厂的质检关,必须返修才能 出厂。销出的电视机由于质量不佳,使用户怨声载道,造成产品大量积压 工厂的财政状况难以为继。不得已厂方只能大量裁员,职工人数减少了3/4, 只剩下500人。此举一出,人心大乱,工人们更是无心生产,工厂到了几乎倒闭的地 作为销售商,希尔斯公司对弗里斯特市电视机厂的产品质量大为恼火,大量 返修的电视机不仅增加了他们的工作量,更是败坏了希尔斯的声誉。看到电视机厂 片混乱的景象,希尔斯公司又为它的前途而担忧 为了扭转厂方的不利局面,由希尔斯公司出面派人前往日本的电器制造业中 心一一大阪,邀请久负盛名的日本三洋公司,购买弗里斯特市电视机厂的股权,并进 一步利用日本的管理人员和技术人员,来领导这家工 洋电器公司对希尔斯的建议迅速做出反应。1976年12月,三洋公司开始大 规模购入弗里斯特市电视机厂的股份,并取得了对该厂的控股权。1977年1月,三洋 公司派出了大批管理人员和技术人员,接管了弗里斯特市电视机厂 日本人到达目的地后,马上发现他们面临着双重困难。一方面,同日本工人 比起来,美国工人的劳动纪律性差,生产效率低,因此生产出的产品质量差;另一方 面,工厂中的工人乃至整个城市的居民,并不十分欢迎日本人的到来,战后形成的对 日本人的轻视和不满情绪,仍在起作用 显然,日本管理人员无法采用在日本惯于使用的管理方法。除了文化和习惯 方面的因素外,还有民族感情方面的问题。然而,生产效率必须提高,产品质量必须 改善 三洋公司总经理井植聪,对派去的日本人员约法在先:要融入到当地的大众 生活中去,参加当地的社会事务,不要把自己圈在一个"小东京里,重要的是要打破 民族间的隔膜 日本管理人员到达弗里斯特市后,先后办三件事,令美国人大开眼界 日本管理人员没有先采取什么严厉的措施,相反,他们首先邀请电视机厂的 所有员工聚会一次,大家坐在一起喝咖啡,吃炸面包圈。 然后,又赠送给每个工人一台半导体收音机。这时,日本经理对大家说,厂2000 人，无论从产值、规模、还是职工数量上来说，都是阿肯色州弗里斯特市的重要 企业，在当地的企业界中举足轻重。 但是沃里科公司由于管理不善，屡屡出现质量问题，致使弗里斯特市电视机 厂陷入重重困境。厂里生产的电视机居然有 10％过不了本厂的质检关，必须返修才能 出厂。销出的电视机由于质量不佳，使用户怨声载道，造成产品大量积压。 工厂的财政状况难以为继。不得已厂方只能大量裁员，职工人数减少了 3／4， 只剩下 500 人。此举一出，人心大乱，工人们更是无心生产，工厂到了几乎倒闭的地 步。 作为销售商，希尔斯公司对弗里斯特市电视机厂的产品质量大为恼火，大量 返修的电视机不仅增加了他们的工作量，更是败坏了希尔斯的声誉。看到电视机厂一 片混乱的景象，希尔斯公司又为它的前途而担忧。 为了扭转厂方的不利局面，由希尔斯公司出面派人前往日本的电器制造业中 心一一大阪，邀请久负盛名的日本三洋公司，购买弗里斯特市电视机厂的股权，并进 一步利用日本的管理人员和技术人员，来领导这家工厂。 三洋电器公司对希尔斯的建议迅速做出反应。1976 年 12 月，三洋公司开始大 规模购入弗里斯特市电视机厂的股份，并取得了对该厂的控股权。1977 年 1 月，三洋 公司派出了大批管理人员和技术人员，接管了弗里斯特市电视机厂。 日本人到达目的地后，马上发现他们面临着双重困难。一方面，同日本工人 比起来，美国工人的劳动纪律性差，生产效率低，因此生产出的产品质量差；另一方 面，工厂中的工人乃至整个城市的居民，并不十分欢迎日本人的到来，战后形成的对 日本人的轻视和不满情绪，仍在起作用。 显然，日本管理人员无法采用在日本惯于使用的管理方法。除了文化和习惯 方面的因素外，还有民族感情方面的问题。然而，生产效率必须提高，产品质量必须 改善。 三洋公司总经理井植聪，对派去的日本人员约法在先：要融入到当地的大众 生活中去，参加当地的社会事务，不要把自己圈在一个"小东京"里，重要的是要打破 民族间的隔膜。 日本管理人员到达弗里斯特市后，先后办三件事，令美国人大开眼界。 日本管理人员没有先采取什么严厉的措施，相反，他们首先邀请电视机厂的 所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。 然后，又赠送给每个工人一台半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂