得分 评卷人 四、名词解释（每题5分，共20分） 21.礼宾部 22.“金钥匙”服务 23.预订 24.人账 得分 评卷人 五、简答题（每题10分，共40分）】 25.简述前厅部的主要工作任务。 26.散客(VIP客人除外)入住登记程序有哪些？ 27.前厅礼宾店内一般客人的迎送服务应遵循哪些程序？ 28.前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些？ 15731.礼宾部 22. "金钥匙"服务 23. 预订 24. 人账 四、名词解释(每题 分，共 20 分} 五、简答题{每题 10 分，共 40 分) 25. 简述前厅部的主要工作任务。 26. 散客 (VIP 客人除外)入住登记程序有哪些? 27. 前厅礼宾店内一般客人的迎送服务应遵循哪些程序? 28. 前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些? 1573