成,通过吸收消化,可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在,因此可以被大 规模同时学习,以很低的成本多次重复利用,从而为企业实现利润:而隐性策略主要采用的 是“专家”模式,他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点,由于不 易形成独立于知识创造者的形式,其传播主要通过“面授机宜”的方式进行,传播的速度慢, 范围小。因此需要隐性知识的服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更具有创造性的 在采用显性策略的企业中,企业人员主要应学习如何利用现有的知识财产,成为知识的 利用者而不是创造者,对于企业职工的再教育可以采用集体或自学的方式进行;而在采用隐 性策略的企业中,要求企业人员应该是创造者、发明家,应该将分析和创造能力运用到特殊 的商业问题中,对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行 人在参与知识共享的过程中需要激励,而对于不同的知识管理策略需要的激励机制是不 同的。在显性策略中,应该鼓励企业职员将自己所掌握的知识形成书面文档,并将这些文档 放入电子文档库,且将员工对文档库的贡献与对员工的评价和奖励结合起来;在采用隐性知 识管理策略的企业中,激励机制与显性策略中使用的完全不同。管理者应该奖励善于与别人 直接交流,共享他们的隐性知识的员工 不同的管理策略需要的信息技术(T)支持也不同。对于显性知识管理模式,强大的1 T至关重要。这类企业需要耗费大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统上。在这类企业 中,∏T系统就象一个传统的图书馆,包含大量的文档资料和搜索工具,使人们可以很方便 地找到并使用所需要的显性知识;而对于隐性知识则不然。这种基于人的策略需要T支持 的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方,然后进行直接的交 2知识管理策略的选择现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知 识管理策略时,应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竟争策略,识别阻碍自 身知识増长的主要障碍,选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有 效地利用知识,企业在选择知识管理策略时应有侧重,建议的比例约是80%对20%。也就 是朋%的知识采用一种策略进行管理,其他20%采用另一种策略。企业如果试图同时按相 同程度采用两种管理策略,结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业,客户 期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管 理,试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务,客户的满意程度将大大降低。此外 由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维,基于文档的系统无法传达 这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此,适合于隐性策略的企业应该将重点放 在建立基于人的知识管理系统。适合于显性策略的企业适合于隐性策略的企业竞争策略通 过对现有知识的大规模再利用,提供高质量、可靠的服务通过个人知识和经验的交流,提供 创造性的,符合客户特殊要求的服务经济模式“规模效应”对知识资产进行一次投资,多次 利用工作中组织的规模大,注重高营业收入“专家模式”为客户的特殊问题提供特殊服务工 作中组织的规模小,注重高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统,用于知识的整 理、存储、传播和再利用人到人开发联系个人之间的通讯网络,实现隐性知识的共享和交流成，通过吸收消化，可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在，因此可以被大 规模同时学习，以很低的成本多次重复利用，从而为企业实现利润；而隐性策略主要采用的 是“专家”模式，他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点，由于不 易形成独立于知识创造者的形式，其传播主要通过“面授机宜”的方式进行，传播的速度慢， 范围小。因此需要隐性知识的服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更具有创造性的。 在采用显性策略的企业中，企业人员主要应学习如何利用现有的知识财产，成为知识的 利用者而不是创造者，对于企业职工的再教育可以采用集体或自学的方式进行；而在采用隐 性策略的企业中，要求企业人员应该是创造者、发明家，应该将分析和创造能力运用到特殊 的商业问题中，对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行。 人在参与知识共享的过程中需要激励，而对于不同的知识管理策略需要的激励机制是不 同的。在显性策略中，应该鼓励企业职员将自己所掌握的知识形成书面文档，并将这些文档 放入电子文档库，且将员工对文档库的贡献与对员工的评价和奖励结合起来；在采用隐性知 识管理策略的企业中，激励机制与显性策略中使用的完全不同。管理者应该奖励善于与别人 直接交流，共享他们的隐性知识的员工。 不同的管理策略需要的信息技术（IT）支持也不同。对于显性知识管理模式，强大的 I T 至关重要。这类企业需要耗费大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统上。在这类企业 中，IT 系统就象一个传统的图书馆，包含大量的文档资料和搜索工具，使人们可以很方便 地找到并使用所需要的显性知识；而对于隐性知识则不然。这种基于人的策略需要 IT 支持 的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方，然后进行直接的交 流。 2.知识管理策略的选择现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知 识管理策略时，应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竞争策略，识别阻碍自 身知识增长的主要障碍，选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有 效地利用知识，企业在选择知识管理策略时应有侧重，建议的比例约是 80％对 20％。也就 是朋％的知识采用一种策略进行管理，其他 20％采用另一种策略。企业如果试图同时按相 同程度采用两种管理策略，结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业，客户 期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管 理，试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务，客户的满意程度将大大降低。此外 由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维，基于文档的系统无法传达 这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此，适合于隐性策略的企业应该将重点放 在建立基于人的知识管理系统。 适合于显性策略的企业适合于隐性策略的企业竞争策略通 过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务通过个人知识和经验的交流，提供 创造性的，符合客户特殊要求的服务经济模式“规模效应” 对知识资产进行一次投资，多次 利用工作中组织的规模大，注重高营业收入“专家模式” 为客户的特殊问题提供特殊服务工 作中组织的规模小，注重高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统，用于知识的整 理、存储、传播和再利用人到人开发联系个人之间的通讯网络，实现隐性知识的共享和交流