知识不是一种能被管理的东西。它是为了迎接新的挑战和机遇,在交谈中不断产生和更新 的人和组织的能力。负责创造知识价值的人能够被激励和支持,但他们不能象在工业时代那 样,仅作为机械的延伸被管理。"(《知识管理是矛盾修饰法》 George Por) George Por 的观点没有知识管理活动中的"騙局",它认为这个提法掩盖了两个更重要的概念:信息的管 理和人员的管理。我们不能直接管理知识,我们仅能管理组织中人员所拥有的知识的信息 尽管如此,被管理的信息可能是不完整的,因为个人知识的边界是模糊的,而且当个人缺乏 交流或扩展知识时,个人知识的边界是在不断改变的。采纳知识知晓战略要求所有的管理 者要与其员工协同工作,确保员工能够工作着学习而且有关他们经验与诀窍的信息能被分 享。在一个追求提高知识知晓能力的组织中,信息专业人员基本的作用就是管理信息。高级 管理可以要求信息专业人员走得更远一些,不象以前仅有助于鼓励组织内专门技术、诀窍和 知识的有效传播,但这些对于信息专业人员而言不是新的作用。彼得德鲁克开始写有关知 识经济给组织带来的挑战已经30年了,而且可以说我们对这种挑战的反映太缓慢了。加强 个组织知识知晓的观点,在文化上要求更开放,但同时伴随着风险和代价。对组织而言没 有"快速反应":仅仅宣称寻求知识管理(即使它设置了首席知识主管)对迎接德鲁克的挑 战是没有影响的 摘要:在知识经济的大环境中,传统组织要素已经日益商业化和标准化。知识管理作为 种正式的商业手段被提出来,成为企业创新的动力来源。本文对知识的成长模式、知识管理 的功能和流程进行了探讨,从显性知识和隐性知识角度,对知识管理的显性策略和隐性策略 进行了研究排预测了知识管理的发展趋势 自从有了人类,知识就已经存在,但知识管理却在20世纪90年代才被作为一种正式 的商业程序提出来,这与这一时期的历史背景是分不开的:知识经济初见端倪,产品之间的 差别缩小,服务业迅速发展;社会发展变化的速度加快,那种可以使用几十年的知识和技能 大大减少了;全球经济一体化使得竞争程度大大增加:技术进步使得信息和数据的处理越来 越容易和廉价,国际互联网联系起世界的各个角落:企业人员流动性增加,再培训的任务日 益繁重:商业活动中的信息量越来越大,信息在经济体系和商品价值中所占的比重也逐渐增 在这样一种历史背景下,质量、价格和功能等传统组织要素己经商业化和标准化。这迫 使企业不得不将注意力转移到各自的知识资源上,以便在知识经济的大环境中获得竞争优 势。我们常听到的关于人才匮乏、人才竞争、劳动力老龄化等词语,都是企业渴求知识的体 在知识经济社会中,知识作为企业创新的动力来源,已经倍受关注,知识已经成为一种 最稀缺的资源,成为企业竞争的焦点。知识资源是企业的“无形资产”,即企业有形资产价值 和市场价值的差值。有形资产需要管理,使其创造效益,企业的“知识资产”同样需要也可以 进行管理,使它为企业创造效益。 Gartner Group的统计报表中显示: Fortune00强中的 52%已有了明确的知识管理项目
"知识不是一种能被管理的东西。它是为了迎接新的挑战和机遇，在交谈中不断产生和更新 的人和组织的能力。负责创造知识价值的人能够被激励和支持，但他们不能象在工业时代那 样，仅作为机械的延伸被管理。"（《知识管理是矛盾修饰法》George Por） George Por 的观点没有知识管理活动中的"骗局"，它认为这个提法掩盖了两个更重要的概念：信息的管 理和人员的管理。我们不能直接管理知识，我们仅能管理组织中人员所拥有的知识的信息。 尽管如此，被管理的信息可能是不完整的，因为个人知识的边界是模糊的，而且当个人缺乏 交流或扩展知识时，个人知识的边界是在不断改变的。 采纳知识知晓战略要求所有的管理 者要与其员工协同工作，确保员工能够工作着学习而且有关他们经验与诀窍的信息能被分 享。在一个追求提高知识知晓能力的组织中，信息专业人员基本的作用就是管理信息。高级 管理可以要求信息专业人员走得更远一些，不象以前仅有助于鼓励组织内专门技术、诀窍和 知识的有效传播，但这些对于信息专业人员而言不是新的作用。 彼得.德鲁克开始写有关知 识经济给组织带来的挑战已经 30 年了，而且可以说我们对这种挑战的反映太缓慢了。加强 一个组织知识知晓的观点，在文化上要求更开放，但同时伴随着风险和代价。对组织而言没 有"快速反应 "：仅仅宣称寻求知识管理（即使它设置了首席知识主管）对迎接德鲁克的挑 战是没有影响的。 摘要：在知识经济的大环境中，传统组织要素已经日益商业化和标准化。知识管理作为一 种正式的商业手段被提出来，成为企业创新的动力来源。本文对知识的成长模式、知识管理 的功能和流程进行了探讨，从显性知识和隐性知识角度，对知识管理的显性策略和隐性策略 进行了研究排预测了知识管理的发展趋势。 自从有了人类，知识就已经存在，但知识管理却在 20 世纪 90 年代才被作为一种正式 的商业程序提出来，这与这一时期的历史背景是分不开的：知识经济初见端倪，产品之间的 差别缩小，服务业迅速发展；社会发展变化的速度加快，那种可以使用几十年的知识和技能 大大减少了；全球经济一体化使得竞争程度大大增加；技术进步使得信息和数据的处理越来 越容易和廉价，国际互联网联系起世界的各个角落；企业人员流动性增加，再培训的任务日 益繁重；商业活动中的信息量越来越大，信息在经济体系和商品价值中所占的比重也逐渐增 大。 在这样一种历史背景下，质量、价格和功能等传统组织要素已经商业化和标准化。这迫 使企业不得不将注意力转移到各自的知识资源上，以便在知识经济的大环境中获得竞争优 势。我们常听到的关于人才匮乏、人才竞争、劳动力老龄化等词语，都是企业渴求知识的体 现。 在知识经济社会中，知识作为企业创新的动力来源，已经倍受关注，知识已经成为一种 最稀缺的资源，成为企业竞争的焦点。知识资源是企业的“无形资产”，即企业有形资产价值 和市场价值的差值。有形资产需要管理，使其创造效益，企业的“知识资产”同样需要也可以 进行管理，使它为企业创造效益。Gartmer Group 的统计报表中显示：Fortune100 强中的 52％已有了明确的知识管理项目
知识和知识的成长模式 1.知识的概念及特点在介绍知识管理之前,有必要先说明知识、信息和数据三者之间的 关系。数据是对事实的描述,是构成信息和知识的最基本元素:信息则是相关数据的集合 知识是信息构成的复杂有机体,是人类进行活动、决策和计划能力的体现 知识具有以下一些特点:知识是人的能力的体现,而不是文件或音像资料:知识的产生 离不开直接或间接的交互活动:知识是可创造的,知识的拥有者可以创造出新的知识:知识 是信息构成的网,有丰富的内容,且知识的获得需要时间:知识使其拥有者具有适应能力 知识分为显性和隐性两种:显性知识指的是内容明确,容易整理、储存和传播的知识:隐性 知识指的是较经验化、主观化和个人化,且难以传播的知识。 2.知识的成长模式由知识的特点可以看出知识是可创造的,知识的拥有者可以创造出 新的知识,且知识有一个成长和积累的过程,下面我们分析一下知识的成长模式。 先观察图1左边由粗线构成的知识成长促进环路。该环路表示,拥有的知识量越多, 利用知识进行创新的可能性就越大,创新也就越多,从而进一步促进知识量的增加。因此, 知识量、创新可能性以及创新之间都是促进关系,它们首尾相接,形成环状的增强回路。在 这一模式的作用下,知识量与创新相互作用,产生滚雪球效应,使知识量加速扩大,创新速 度不断提高。正是在这种知识成长促进环路的作用下,人类社会的信息和知识量呈级数增长, 逐步将人类推进到知识经济社会 但是如此发展下去,企业的知识量是否会无限加速发展呢?事实并非如此,因为还有 个隐藏的知识成长抑制环路。如图1所示,当知识量日益增多的时候,对知识进行管理的 难度也会增加,从而造成知识的利用效率降低,抑制甚至阻碍企业创新和知识量的增加。抑 制环路对知识的成长起调节平衡作用。这一点在知识成长促进环路开始起作用后很长一段时 间内并不明显,因为此时的知识量少,增加速度缓慢,无需复杂的管理。到了20世纪,经 过长期的积累,人类的知识量己经形成了很大的规模,增长速度更是惊人,尤其是计算机和 通讯技术高速发展之后,人类真正进入了信息社会,才开始体验到知识爆炸、知识过量给知 识管理带来的问题。因此,在知识量与知识管理难度之间有一个时间滞延,使得这一效应颇 具隐蔽性。如果不采取相应的对策,知识的成长将在抑制环路的作用下接近并达到成长极限。 面对这样一种成长极限模式,努力推进促进环路将是徒劳的,解决问题的关键在于成长抑制 环路。只有通过提高知识管理的水平,才可能打破现有知识成长的极限,向更高的极限发展 这也是知识管理一经提出后受到广泛重视的原因。从知识成长模式图中,我们可以看出知识 增长的趋势和知识管理的重要作用 知识管理的功能及流程 从以上分析可以看出知识管理是现代企业在21世纪获得成功的必不可少的重要手段。由 于知识管理是个新的研究领域,在许多方面对现代管理理论提出了挑战,目前对知识管理尚 无统一的定义。 Delphi咨询公司作为最早进行知识管理研究的机构之一,他对知识管理下
一、知识和知识的成长模式 1．知识的概念及特点在介绍知识管理之前，有必要先说明知识、信息和数据三者之间的 关系。数据是对事实的描述，是构成信息和知识的最基本元素；信息则是相关数据的集合； 知识是信息构成的复杂有机体，是人类进行活动、决策和计划能力的体现。 知识具有以下一些特点：知识是人的能力的体现，而不是文件或音像资料；知识的产生 离不开直接或间接的交互活动；知识是可创造的，知识的拥有者可以创造出新的知识；知识 是信息构成的网，有丰富的内容，且知识的获得需要时间；知识使其拥有者具有适应能力； 知识分为显性和隐性两种：显性知识指的是内容明确，容易整理、储存和传播的知识；隐性 知识指的是较经验化、主观化和个人化，且难以传播的知识。 2．知识的成长模式由知识的特点可以看出知识是可创造的，知识的拥有者可以创造出 新的知识，且知识有一个成长和积累的过程，下面我们分析一下知识的成长模式。 先观察图 1 左边由粗线构成的知识成长促进环路。该环路表示，拥有的知识量越多， 利用知识进行创新的可能性就越大，创新也就越多，从而进一步促进知识量的增加。因此， 知识量、创新可能性以及创新之间都是促进关系，它们首尾相接，形成环状的增强回路。在 这一模式的作用下，知识量与创新相互作用，产生滚雪球效应，使知识量加速扩大，创新速 度不断提高。正是在这种知识成长促进环路的作用下，人类社会的信息和知识量呈级数增长， 逐步将人类推进到知识经济社会。 但是如此发展下去，企业的知识量是否会无限加速发展呢？事实并非如此，因为还有一 个隐藏的知识成长抑制环路。如图 1 所示，当知识量日益增多的时候，对知识进行管理的 难度也会增加，从而造成知识的利用效率降低，抑制甚至阻碍企业创新和知识量的增加。抑 制环路对知识的成长起调节平衡作用。这一点在知识成长促进环路开始起作用后很长一段时 间内并不明显，因为此时的知识量少，增加速度缓慢，无需复杂的管理。到了 20 世纪，经 过长期的积累，人类的知识量已经形成了很大的规模，增长速度更是惊人，尤其是计算机和 通讯技术高速发展之后，人类真正进入了信息社会，才开始体验到知识爆炸、知识过量给知 识管理带来的问题。因此，在知识量与知识管理难度之间有一个时间滞延，使得这一效应颇 具隐蔽性。如果不采取相应的对策，知识的成长将在抑制环路的作用下接近并达到成长极限。 面对这样一种成长极限模式，努力推进促进环路将是徒劳的，解决问题的关键在于成长抑制 环路。只有通过提高知识管理的水平，才可能打破现有知识成长的极限，向更高的极限发展。 这也是知识管理一经提出后受到广泛重视的原因。从知识成长模式图中，我们可以看出知识 增长的趋势和知识管理的重要作用。 二、知识管理的功能及流程 从以上分析可以看出知识管理是现代企业在 21 世纪获得成功的必不可少的重要手段。由 于知识管理是个新的研究领域，在许多方面对现代管理理论提出了挑战，目前对知识管理尚 无统一的定义。Delphi 咨询公司作为最早进行知识管理研究的机构之一，他对知识管理下
的定义得到了许多企业和研究机构的认同:知识管理是一项技术实践活动,它以提高决策质 量为目的,协助在整个组织范围内提高知识创新和交流效率 1.知识管理的功能企业实施知识管理必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益 知识管理功能体现于它在实现现代企业基本目标中所发挥的重要作用。 首先,知识管理的实施有助于企业的创新。在科技高速发展,产品生命周期显著缩短的 现代商业社会中,创新性往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所面临 的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起,跨越地域和时间的限制,进行讨论和研究 创造出新的产品和服务。合作的一个主要目标就是创新,知识管理通过对合作活动进行组织, 将使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。 其次,知识管理的实施有助于提高企业的适应性。现代的商业社会瞬息万变,不可预知 的事件越来越多。对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。知识管理技术能够协助企 业感知微弱的商业信号,并按要求对各种资源进行组织,对突发事件做出有效的反应,通过 提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。 再次,知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。现代企业特别是大型企业,常常不 知道自己己经知道了什么,一个部门或车间己经有过的教训、经验或新技术,无法在其他部 门得到普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播,使知识财 富可以得到充分的再利用,从而实现企业效率的提高。通过知识管理企业可以方便的查询和 发掘已经拥有的知识,通过将已经拥有的知识用到新工艺或新问题中,企业可以对现有知识 进行改进,甚至创造出新的知识财富。 最后,知识管理的实施有助于提高企业员工素质。企业要保持竞争力就必须拥有具有新 知识和创造力的员工。员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。成功的 知识管理将加快员工的学习过程,提高企业员工的整体素质,使员工的再教育成为企业的 种日常活动。2.知识管理的流程知识管理是一个循环渐进的过程,如图2所示,有两种 典型的知识管理循环流程,分别对应于显性知识和隐性知识
的定义得到了许多企业和研究机构的认同：知识管理是一项技术实践活动，它以提高决策质 量为目的，协助在整个组织范围内提高知识创新和交流效率。 1．知识管理的功能企业实施知识管理必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益， 知识管理功能体现于它在实现现代企业基本目标中所发挥的重要作用。 首先，知识管理的实施有助于企业的创新。在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的 现代商业社会中，创新性往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所面临 的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行讨论和研究， 创造出新的产品和服务。合作的一个主要目标就是创新，知识管理通过对合作活动进行组织， 将使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。 其次，知识管理的实施有助于提高企业的适应性。现代的商业社会瞬息万变，不可预知 的事件越来越多。对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。知识管理技术能够协助企 业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过 提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。 再次，知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。现代企业特别是大型企业，常常不 知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部 门得到普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财 富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。通过知识管理企业可以方便的查询和 发掘已经拥有的知识，通过将已经拥有的知识用到新工艺或新问题中，企业可以对现有知识 进行改进，甚至创造出新的知识财富。 最后，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。企业要保持竞争力就必须拥有具有新 知识和创造力的员工。员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。成功的 知识管理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，使员工的再教育成为企业的一 种日常活动。 2．知识管理的流程知识管理是一个循环渐进的过程，如图 2 所示，有两种 典型的知识管理循环流程，分别对应于显性知识和隐性知识
图2的中间部分是隐性知识和显性知识管理共有的部分,也是长期以来人类一直采用的 知识传播模式:新知识被创造之后,通过与知识拥有者的直接接触进行直接的交流获得知识 利用获得的知识创造效益实现其价值,同时也为创造新知识准备了条件。传统的手工作坊可 以说是这种模式的典型 对于以经验为基础的,难以整理的隐性知识,主要也是通过这种方式进行传播和应用。 隐性知识管理的主要目的是提高这一过程的效率。隐性知识管理流程中的信息弧就是为了实 现这一目的,起到知识中介的作用。通过获取知识源信息,对该信息进行管理和分类,使知 识拥有者和知识需要者能迅速建立联系,进而利用现有知识为企业创造效益,实现隐性知识 的价值,促进新知识的创造 对于可以整理和储存的显性知识,首先被组织或企业获取,经过描述、加工和整理,以 易于交流和传播的方式吸收到企业中,并与相关的其他知识建立联系,放入企业的知识分类 系统,从而利于在企业或组织中得到推广和应用。显性知识管理的目的是通过廉价的知识再 利用,使现有的知识为企业创造价值,并可能创造出新的知识,为整个知识管理循环提供经 济和知识动力 知识管理实施的结果构成了所谓的企业知识库:一个用来获得知识、信息和经验的外部 知识库,以及一套对知识进行过滤、组织并在整个企业内广泛传播的工具 以上是两种最典型的知识管理流程。依据企业的具体特点、知识的性质、不同的需要和 知识管理实施的程度,还可以进一步制定更详细的知识管理流程。 三、知识管理策略及其选择 1.知识管理的两种策略根据不同企业的性质和知识的特点,知识管理也自然应该采用不 同的策略。按知识的特点,可以将知识管理策略分为显性策略和隐性策略。针对显性知识的 显性策略指的是对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中,从而使企业可以方 便地对其进行传播和再利用。对于隐性知识,由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密 切相关,且常常与具体个人联系紧密,应该采用隐性策略。即强调通过与知识创造者的直接 接触和交流实现知识学习和共享。这种策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人 与他人进行知识的交流与共享,而不是知识存储 显性策略适合于向客户提供是明确可靠的产品或服务的企业:而隐性策略适合致力于为 客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业 在显性知识管理策略中采用的是“人到文档”方式:知识被创造出来后,经过编辑成为独 立于其创造者的知识:;知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。这种策略使实现大规 模的知识再利用成为可能,从而为企业带来收益。而在隐性策略中,强调的是个人之间的对 话,知识的共享是通过“人到人"方式进行的:通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知 识的共享和传播 采用显性策略,主要依靠的是“规模效应"。根据显性知识的特点,显性知识资产一旦形
图 2 的中间部分是隐性知识和显性知识管理共有的部分，也是长期以来人类一直采用的 知识传播模式：新知识被创造之后，通过与知识拥有者的直接接触进行直接的交流获得知识； 利用获得的知识创造效益实现其价值，同时也为创造新知识准备了条件。传统的手工作坊可 以说是这种模式的典型。 对于以经验为基础的，难以整理的隐性知识，主要也是通过这种方式进行传播和应用。 隐性知识管理的主要目的是提高这一过程的效率。隐性知识管理流程中的信息弧就是为了实 现这一目的，起到知识中介的作用。通过获取知识源信息，对该信息进行管理和分类，使知 识拥有者和知识需要者能迅速建立联系，进而利用现有知识为企业创造效益，实现隐性知识 的价值，促进新知识的创造。 对于可以整理和储存的显性知识，首先被组织或企业获取，经过描述、加工和整理，以 易于交流和传播的方式吸收到企业中，并与相关的其他知识建立联系，放入企业的知识分类 系统，从而利于在企业或组织中得到推广和应用。显性知识管理的目的是通过廉价的知识再 利用，使现有的知识为企业创造价值，并可能创造出新的知识，为整个知识管理循环提供经 济和知识动力。 知识管理实施的结果构成了所谓的企业知识库：一个用来获得知识、信息和经验的外部 知识库，以及一套对知识进行过滤、组织并在整个企业内广泛传播的工具。 以上是两种最典型的知识管理流程。依据企业的具体特点、知识的性质、不同的需要和 知识管理实施的程度，还可以进一步制定更详细的知识管理流程。 三、知识管理策略及其选择 1．知识管理的两种策略根据不同企业的性质和知识的特点，知识管理也自然应该采用不 同的策略。按知识的特点，可以将知识管理策略分为显性策略和隐性策略。针对显性知识的 显性策略指的是对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方 便地对其进行传播和再利用。对于隐性知识，由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密 切相关，且常常与具体个人联系紧密，应该采用隐性策略。即强调通过与知识创造者的直接 接触和交流实现知识学习和共享。这种策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人 与他人进行知识的交流与共享，而不是知识存储。 显性策略适合于向客户提供是明确可靠的产品或服务的企业；而隐性策略适合致力于为 客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。 在显性知识管理策略中采用的是“人到文档”方式：知识被创造出来后，经过编辑成为独 立于其创造者的知识；知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。这种策略使实现大规 模的知识再利用成为可能，从而为企业带来收益。而在隐性策略中，强调的是个人之间的对 话，知识的共享是通过“人到人”方式进行的：通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知 识的共享和传播。 采用显性策略，主要依靠的是“规模效应”。根据显性知识的特点，显性知识资产一旦形
成,通过吸收消化,可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在,因此可以被大 规模同时学习,以很低的成本多次重复利用,从而为企业实现利润:而隐性策略主要采用的 是“专家”模式,他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点,由于不 易形成独立于知识创造者的形式,其传播主要通过“面授机宜”的方式进行,传播的速度慢, 范围小。因此需要隐性知识的服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更具有创造性的 在采用显性策略的企业中,企业人员主要应学习如何利用现有的知识财产,成为知识的 利用者而不是创造者,对于企业职工的再教育可以采用集体或自学的方式进行;而在采用隐 性策略的企业中,要求企业人员应该是创造者、发明家,应该将分析和创造能力运用到特殊 的商业问题中,对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行 人在参与知识共享的过程中需要激励,而对于不同的知识管理策略需要的激励机制是不 同的。在显性策略中,应该鼓励企业职员将自己所掌握的知识形成书面文档,并将这些文档 放入电子文档库,且将员工对文档库的贡献与对员工的评价和奖励结合起来;在采用隐性知 识管理策略的企业中,激励机制与显性策略中使用的完全不同。管理者应该奖励善于与别人 直接交流,共享他们的隐性知识的员工 不同的管理策略需要的信息技术(T)支持也不同。对于显性知识管理模式,强大的1 T至关重要。这类企业需要耗费大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统上。在这类企业 中,∏T系统就象一个传统的图书馆,包含大量的文档资料和搜索工具,使人们可以很方便 地找到并使用所需要的显性知识;而对于隐性知识则不然。这种基于人的策略需要T支持 的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方,然后进行直接的交 2知识管理策略的选择现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知 识管理策略时,应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竟争策略,识别阻碍自 身知识増长的主要障碍,选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有 效地利用知识,企业在选择知识管理策略时应有侧重,建议的比例约是80%对20%。也就 是朋%的知识采用一种策略进行管理,其他20%采用另一种策略。企业如果试图同时按相 同程度采用两种管理策略,结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业,客户 期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管 理,试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务,客户的满意程度将大大降低。此外 由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维,基于文档的系统无法传达 这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此,适合于隐性策略的企业应该将重点放 在建立基于人的知识管理系统。适合于显性策略的企业适合于隐性策略的企业竞争策略通 过对现有知识的大规模再利用,提供高质量、可靠的服务通过个人知识和经验的交流,提供 创造性的,符合客户特殊要求的服务经济模式“规模效应”对知识资产进行一次投资,多次 利用工作中组织的规模大,注重高营业收入“专家模式”为客户的特殊问题提供特殊服务工 作中组织的规模小,注重高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统,用于知识的整 理、存储、传播和再利用人到人开发联系个人之间的通讯网络,实现隐性知识的共享和交流
成，通过吸收消化，可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在，因此可以被大 规模同时学习，以很低的成本多次重复利用，从而为企业实现利润；而隐性策略主要采用的 是“专家”模式，他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点，由于不 易形成独立于知识创造者的形式，其传播主要通过“面授机宜”的方式进行，传播的速度慢， 范围小。因此需要隐性知识的服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更具有创造性的。 在采用显性策略的企业中，企业人员主要应学习如何利用现有的知识财产，成为知识的 利用者而不是创造者，对于企业职工的再教育可以采用集体或自学的方式进行；而在采用隐 性策略的企业中，要求企业人员应该是创造者、发明家，应该将分析和创造能力运用到特殊 的商业问题中，对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行。 人在参与知识共享的过程中需要激励，而对于不同的知识管理策略需要的激励机制是不 同的。在显性策略中，应该鼓励企业职员将自己所掌握的知识形成书面文档，并将这些文档 放入电子文档库，且将员工对文档库的贡献与对员工的评价和奖励结合起来；在采用隐性知 识管理策略的企业中，激励机制与显性策略中使用的完全不同。管理者应该奖励善于与别人 直接交流，共享他们的隐性知识的员工。 不同的管理策略需要的信息技术（IT）支持也不同。对于显性知识管理模式，强大的 I T 至关重要。这类企业需要耗费大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统上。在这类企业 中，IT 系统就象一个传统的图书馆，包含大量的文档资料和搜索工具，使人们可以很方便 地找到并使用所需要的显性知识；而对于隐性知识则不然。这种基于人的策略需要 IT 支持 的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方，然后进行直接的交 流。 2.知识管理策略的选择现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知 识管理策略时，应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竞争策略，识别阻碍自 身知识增长的主要障碍，选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有 效地利用知识，企业在选择知识管理策略时应有侧重，建议的比例约是 80％对 20％。也就 是朋％的知识采用一种策略进行管理，其他 20％采用另一种策略。企业如果试图同时按相 同程度采用两种管理策略，结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业，客户 期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管 理，试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务，客户的满意程度将大大降低。此外 由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维，基于文档的系统无法传达 这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此，适合于隐性策略的企业应该将重点放 在建立基于人的知识管理系统。 适合于显性策略的企业适合于隐性策略的企业竞争策略通 过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务通过个人知识和经验的交流，提供 创造性的，符合客户特殊要求的服务经济模式“规模效应” 对知识资产进行一次投资，多次 利用工作中组织的规模大，注重高营业收入“专家模式” 为客户的特殊问题提供特殊服务工 作中组织的规模小，注重高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统，用于知识的整 理、存储、传播和再利用人到人开发联系个人之间的通讯网络，实现隐性知识的共享和交流
信息技术大力发展信息技术,目标是用整编后的知识将员工组织起来适度发展信息技术,目 标是方便隐性知识的交流与交换人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员对人员进 行集体培训对使用文档数据库以及对该数据库扩充作出贡献的人员进行嘉将使用喜欢挑战 善于创造的人员采用一对一的指导对与别人分享自己知识的人进行嘉奖举例应用软件开发 公司企业战略咨询公司 表1两种知识管理策略的比较 适合于显性策略的企业 适合于隐性策略的企业 竞争策略通过对现有知识的大规模再利用,通过个人知识和经验的交流 提供高质量、可靠的服务 提供创造性的,符合客户特殊 要求的服务 经济模式“规模效应” 专家模式” 对知识资产进行一次投资,多次利为客户的特殊问题提供特殊 服务 工作中组织的规模大,注重高营业工作中组织的规模小,注重高 收入 利润率 知识管理人到文档 人到人 模式开发电子文档系统,用于知识的整开发联系个人之间的通讯网 理、存储、传播和再利用 络,实现隐性知识的共享和交 信息技术大力发展信息技术,目标是用整编适度发展信息技术,目标是方 后的知识将员工组织起来 便隐性知识的交流与交换 人力资源使用善于利用现有知识解决问题使用喜欢挑战,善于创造的人 的人员 对人员进行集体培训 采用一对一的指导 对使用文档数据库以及对该数据对与别人分享自己知识的人 库扩充作出贡献的人员进行嘉将进行嘉奖 举例 应用软件开发公司 企业战略咨询公司 」同样,当适合于显性知识管理策略的企业过度热衷于建立基于人的隐性知识管理系统时, 也会带来反作用。当过度投资于隐性管理方式时,企业期待的基于合理价格的可靠系统和知 识重复使用带来的规模效应将无法实现。因为尽管在文档仓库中已经存在了很完善的答案 隐性管理策略将使企业员工感受到寻找创新的解决方案带来的激励作用。这种不必要的创新 将消耗企业大量的资源,使企业付出昂贵的代价。此外基于人的隐性知识管理策略需要消耗 大量的费用用于旅行,耗费大量的时间进行直接交流。这些消耗将减弱显性知识重复使用带 来的利益 尽管应该避免无侧重地同时使用两种知识管理策略,仅仅使用一种策略进行知识管理也
信息技术大力发展信息技术，目标是用整编后的知识将员工组织起来适度发展信息技术，目 标是方便隐性知识的交流与交换人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员对人员进 行集体培训对使用文档数据库以及对该数据库扩充作出贡献的人员进行嘉将使用喜欢挑战， 善于创造的人员采用一对一的指导对与别人分享自己知识的人进行嘉奖举例应用软件开发 公司企业战略咨询公司 · 表 1 两种知识管理策略的比较 适合于显性策略的企业 适合于隐性策略的企业 竞争策略 通过对现有知识的大规模再利用， 提供高质量、可靠的服务 通过个人知识和经验的交流， 提供创造性的，符合客户特殊 要求的服务 经济模式 “规模效应” 对知识资产进行一次投资，多次利 用 工作中组织的规模大，注重高营业 收入 “专家模式” 为客户的特殊问题提供特殊 服务 工作中组织的规模小，注重高 利润率 知识管理 模式 人到文档 开发电子文档系统，用于知识的整 理、存储、传播和再利用 人到人 开发联系个人之间的通讯网 络，实现隐性知识的共享和交 流 信息技术 大力发展信息技术，目标是用整编 后的知识将员工组织起来 适度发展信息技术，目标是方 便隐性知识的交流与交换 人力资源 使用善于利用现有知识解决问题 的人员 对人员进行集体培训 对使用文档数据库以及对该数据 库扩充作出贡献的人员进行嘉将 使用喜欢挑战，善于创造的人 员 采用一对一的指导 对与别人分享自己知识的人 进行嘉奖 举例 应用软件开发公司 企业战略咨询公司 同样，当适合于显性知识管理策略的企业过度热衷于建立基于人的隐性知识管理系统时， 也会带来反作用。当过度投资于隐性管理方式时，企业期待的基于合理价格的可靠系统和知 识重复使用带来的规模效应将无法实现。因为尽管在文档仓库中已经存在了很完善的答案， 隐性管理策略将使企业员工感受到寻找创新的解决方案带来的激励作用。这种不必要的创新 将消耗企业大量的资源，使企业付出昂贵的代价。此外基于人的隐性知识管理策略需要消耗 大量的费用用于旅行，耗费大量的时间进行直接交流。这些消耗将减弱显性知识重复使用带 来的利益。 尽管应该避免无侧重地同时使用两种知识管理策略，仅仅使用一种策略进行知识管理也
是不明智的。采用隐性管理策略的企业应该具备一定的文档系统,以便可以就具体问题提供 背景材料以及准确找到可以就该问题提出进一步建议的专家。在追求人与人之间交流的隐性 知识管理系统中,信息主要是作为分析过程的输入而不是输出。对于主要基于知识再利用模 式的显性管理模式,同样需要20%的人与人之间的直接信息共享。这种企业应该鼓励大量 采用电子邮件的方式进行人与人之间的交流,目的是保证文档库使用的正确性。 」一个企业选择的知识管理策略首先应该反映其采取的竞争策略:企业的价值取向,创造 价值的经济模式,以及企业员工的服务的方式。一个企业究竟采用何种管理策略取决于企业 提供的产品和服务的方式、性质以及企业人员的特点。企业管理人员必须首先了解为什么客 户使用本企业的产品或服务,而不使用其它竞争对手的,客户期望从企业得到什么样的价值 企业中存在那些知识可以为客户实现此类价值。如果企业对这些问题还没有明确的答案,则 试图进行知识管理策略的选择是不明智的。这只能说明企业缺乏对自己以及市场的必要了 解。企业管理人员明确如何利用知识为本企业的竞争策略服务是很重要的,因为知识管理最 重要的目的就是提高企业的竞争能力 四、知识管理的发展趋势 随着知识经济的发展,知识管理将和当初的信息管理一样得到快速全面的发展,知识管 理的发展将呈现七大趋势 1.知识管理将成为企业参与竞争的必备工具: 2.知识管理的最大挑战是隐性知识的共享 3.一旦企业能够开始有双地管理现有的知识财富,知识管理的重点将转向如何激友企 业的创造力 4在成功的企业中,知识应该是分散的,以便达到最广泛的再利用:企业中层次化的知识 结构将阻碍知识在企业中的传播 5.知识管理可以启迪员工,使他们更觉更容易管理,从而间化甚全是消陈全业的监 督机制 6.信息技术将成为知识管理的必备工具,但光有技术是不够的,还需要激励机制、企 业文化等因素的配合 7知识管理的发展将孕育一种新的职业一知识经纪人。 在创造以知识为中心的企业环境的过程中,知识经纪人将起主要作用。与其他中间人类 似,知识经纪人的主要作用就是联系需要知识和拥有知识的双方。这些专业化的知识经纪人 可以帮助企业确保在作出决策时,已经对所有可能获得的相关信息进行了考虑。知识经纪人 的水平以及他们所支持的决策的创造力,将成为衡量知识管理水平的标志。知识经纪人将成 为未来企业寻找并捕捉全新机会的门户
是不明智的。采用隐性管理策略的企业应该具备一定的文档系统，以便可以就具体问题提供 背景材料以及准确找到可以就该问题提出进一步建议的专家。在追求人与人之间交流的隐性 知识管理系统中，信息主要是作为分析过程的输入而不是输出。对于主要基于知识再利用模 式的显性管理模式，同样需要 20％的人与人之间的直接信息共享。这种企业应该鼓励大量 采用电子邮件的方式进行人与人之间的交流，目的是保证文档库使用的正确性。 一个企业选择的知识管理策略首先应该反映其采取的竞争策略：企业的价值取向，创造 价值的经济模式，以及企业员工的服务的方式。一个企业究竟采用何种管理策略取决于企业 提供的产品和服务的方式、性质以及企业人员的特点。企业管理人员必须首先了解为什么客 户使用本企业的产品或服务，而不使用其它竞争对手的，客户期望从企业得到什么样的价值， 企业中存在那些知识可以为客户实现此类价值。如果企业对这些问题还没有明确的答案，则 试图进行知识管理策略的选择是不明智的。这只能说明企业缺乏对自己以及市场的必要了 解。企业管理人员明确如何利用知识为本企业的竞争策略服务是很重要的，因为知识管理最 重要的目的就是提高企业的竞争能力。 四、知识管理的发展趋势 随着知识经济的发展，知识管理将和当初的信息管理一样得到快速全面的发展，知识管 理的发展将呈现七大趋势： 1．知识管理将成为企业参与竞争的必备工具； 2．知识管理的最大挑战是隐性知识的共享； 3．一旦企业能够开始有效地管理现有的知识财富，知识管理的重点将转向如何激发企 业的创造力； 4.在成功的企业中，知识应该是分散的，以便达到最广泛的再利用；企业中层次化的知识 结构将阻碍知识在企业中的传播； 5．知识管理可以启迪员工，使他们更自觉更容易管理，从而简化甚至是消除企业的监 督机制； 6．信息技术将成为知识管理的必备工具，但光有技术是不够的，还需要激励机制、企 业文化等因素的配合； 7.知识管理的发展将孕育一种新的职业——知识经纪人。 在创造以知识为中心的企业环境的过程中，知识经纪人将起主要作用。与其他中间人类 似，知识经纪人的主要作用就是联系需要知识和拥有知识的双方。这些专业化的知识经纪人 可以帮助企业确保在作出决策时，已经对所有可能获得的相关信息进行了考虑。知识经纪人 的水平以及他们所支持的决策的创造力，将成为衡量知识管理水平的标志。知识经纪人将成 为未来企业寻找并捕捉全新机会的门户