第八章控制 本章重点: 什么是控制,它有哪些类型 进行控制有哪些基本要求 进行控制有哪些基本步骤 哪些关键因素需要重点控制
第八章 控制 本章重点： 什么是控制，它有哪些类型 进行控制有哪些基本要求 进行控制有哪些基本步骤 哪些关键因素需要重点控制
Q教学计划 本章计划6学时 其中 第一节控制与控制的基本类型:2学肘 第二节控制的基本要求和基本步骤:2学肘 第三节控制的基本对象:2学射
教学计划 本章计划6学时 其中 第一节 控制与控制的基本类型:2学时 第二节 控制的基本要求和基本步骤:2学时 第三节 控制的基本对象:2学时
Q』第一节控制与控制的基本类型 控制的含义 控制就是按照计剡的要求、目标来监控、衡量各 顶工作,纠正各种偏差,以确保计划和目标的 实现。 控制的作用 控制是顺利开展工作、实现目标的基本保证。除 此之外,通过控制,还可以 (一)减轻环境不确定性对组织活动的影响 (二)使复杂的组织活动能够协调一致地运作 (三)避免和减少管理失误造成的损失
第一节 控制与控制的基本类型 一、 控制的含义 控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各 项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标的 实现。 二、 控制的作用 控制是顺利开展工作、实现目标的基本保证。除 此之外，通过控制，还可以： （一）减轻环境不确定性对组织活动的影响 （二）使复杂的组织活动能够协调一致地运作 （三）避免和减少管理失误造成的损失
补充:笞理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个 1、限制偏差的累积;2、适应环境的变化。 管理控制的特点 1、目的性;2、整体性;3、动态性;4 人性 控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将 管理控制划分为前馈控制(预先控制) 现场控制、反馈控制(事后控制)
补充:管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个: 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。 管理控制的特点： 1、目的性；2、整体性；3、动态性；4、 人性 三、 控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将 管理控制划分为前馈控制（预先控制）、 现场控制、反馈控制（事后控制）
输入 转换过程 输出 前馈控制 现场控制 反馈控制 预防可能 及时纠正工作 纠正已经 出现的问题 中出现的问题 出现的问题 控制类型示意图
控制类型示意图 输入 转换过程 输出 前馈控制 预防可能 出现的问题 现场控制 及时纠正工作 中出现的问题 反馈控制 纠正已经 出现的问题
Q,(-)预先控制 1.定义:根据以前的经验教训或科学分析,在 工作开始之前,对工作中可能产生的偏差进行 预测和佑计并采取防范措施,以保证计划和目 标的实现。 2.目的:将可能的事故消除于产生之前。 3.优点与缺陷: 优点:可以防患于未然;事前,不针对具体人员, 不易造成正面冲突,易于被员工接受 缺点;由于很难获得及尉、准确的控制信息,管 理人员很难充分了解前馈控制因素与计划工作 的影响关糸,从而要做到很因难
（一）预先控制 1．定义 ：根据以前的经验教训或科学分析，在 工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行 预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目 标的实现。 2．目的 ：将可能的事故消除于产生之前。 3．优点与缺陷 ： 优点：可以防患于未然；事前，不针对具体人员， 不易造成正面冲突，易于被员工接受 缺点：由于很难获得及时、准确的控制信息，管 理人员很难充分了解前馈控制因素与计划工作 的影响关系，从而要做到很困难
(二)现场控制 1.定义:现场控制也叫同期控制或事中控制 过程控制、即肘控制,宅是管理者在现场对正 在进行的活动给予指导与监督,以保证按规定 的政策、程序和方法进行。 2.目的:及肘发现并纠正工作中出现的偏差。 3.优点与缺陷 可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力, 减少事后控制可能造成的损失。缺陷在于:受 管理者的时间、精力和能力的制约较大(不能 及肘发现问题就无法进行现场控制);易引起 控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效 果
（二）现场控制 1．定义 ：现场控制也叫同期控制或事中控制、 过程控制、即时控制，它是管理者在现场对正 在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定 的政策、程序和方法进行。 2．目的 ：及时发现并纠正工作中出现的偏差。 3．优点与缺陷 ： 可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力， 减少事后控制可能造成的损失。缺陷在于：受 管理者的时间、精力和能力的制约较大（不能 及时发现问题就无法进行现场控制）；易引起 控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效 果
Q(三)事后控制 1.定义:事后控制也叫反馈控制。是 在工作结束或行为发生之后进行的控 制。事后控制把注意力主要集中在工 作结果上,通过对工作结果进行测量 比较和分析,查明原因,采取措施, 进而矫正今后的行动。 2.目的:避免已发生的不良后果继续 发展或防止其再度发生
（三）事后控制 1．定义 ：事后控制也叫反馈控制。是 在工作结束或行为发生之后进行的控 制。事后控制把注意力主要集中在工 作结果上，通过对工作结果进行测量 比较和分析，查明原因，采取措施， 进而矫正今后的行动 。 2．目的 ：避免已发生的不良后果继续 发展或防止其再度发生
3.优点与缺陷 优点在于:即及附发现问题、防止事态恶 化、实现良性循环、不新提高北绩。 缺陷在于:对已经发生的偏差及危害无补 偿作用。 补充:反馈控制在以下方面有作用 是在周期性重复活动中,可以避免下 次活动发生类似的问题;二是可以消除 偏差对后续活动过程的影响;三是可以 提供员工奖惩的依据
3．优点与缺陷 优点在于：即及时发现问题、防止事态恶 化、实现良性循环、不断提高业绩。 缺陷在于：对已经发生的偏差及危害无补 偿作用。 补充： 反馈控制在以下方面有作用——一 是在周期性重复活动中，可以避免下一 次活动发生类似的问题；二是可以消除 偏差对后续活动过程的影响；三是可以 提供员工奖惩的依据
第二节控制的基本要求和基本步骤 控制的基本要求 (一)挖制要有重点 偏差对组织或活动的目标有不同程度的影响,人的 精力有限,要想完全控制工作或活动的全过程几 乎是不可能的 (二)控制要及时准确 控制要及肘准确就是指在控制过程中要迅速及肘 地发现问题并及肘取纠正措施淮确地解决问 题
第二节 控制的基本要求和基本步骤 一、 控制的基本要求 （一）控制要有重点 偏差对组织或活动的目标有不同程度的影响,人的 精力有限,要想完全控制工作或活动的全过程几 乎是不可能的 . （二）控制要及时准确 控制要及时准确就是指在控制过程中要迅速及时 地发现问题并及时采取纠正措施准确地解决问 题