知识管理的涵义,至今还没有一个统一的说法。比较有代表性的有以下几个 卡尔费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业 实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 马斯( Masie)认为,知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目 的是改善雇员对待特定问题的理解 UanLel L. LEary认为,“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识,并将 知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和 重新利用 笔者认为,知识管理是一个动态、持续的过程:员工不断地把个人知识转变成组织知识 然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就要是形成一种有效的机 制,包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅 在以上的这些定义中,并没有一个字眼提到了信息技术或网络:相反,各种定义都有强 调信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必须明确这一点:虽然技术 对于有效实施知识管理很重要,但是技术本身绝不是KM 从知识过程看什么是知识管理 知识管理是一种对知识的组织和再组织,从而在大量的信息中进行知识挖掘,以及对人 的显性和隐性知识进行管理 知识的过程是一个不断积累,共享,利用和再创新的过程,在企业的业务流程中,随着 业务的不断发展,企业的知识也需要不断得到深化和创新,借以帮助企业实现更低的学习成 本和更快的业务提升 从下图我们可以看出知识管理的过程,主要包括了以下几个过程,发现知识、存储知 识、维护知识、传递知识、应用知识、创造知识
知识管理的涵义，至今还没有一个统一的说法。比较有代表性的有以下几个： 卡尔.费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业 实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目 的是改善雇员对待特定问题的理解。 UanLeI L．ULeary 认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将 知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和 重新利用”。 笔者认为，知识管理是一个动态、持续的过程：员工不断地把个人知识转变成组织知识， 然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就要是形成一种有效的机 制，包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅。 在以上的这些定义中，并没有一个字眼提到了信息技术或网络；相反，各种定义都有强 调信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必须明确这一点：虽然技术 对于有效实施知识管理很重要，但是技术本身绝不是 KM。 一、 从知识过程看什么是知识管理 知识管理是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人 的显性和隐性知识进行管理。 知识的过程是一个不断积累，共享，利用和再创新的过程，在企业的业务流程中，随着 业务的不断发展，企业的知识也需要不断得到深化和创新，借以帮助企业实现更低的学习成 本和更快的业务提升。 从下图我们可以看出知识管理的过程，主要包括了以下几个过程，发现知识 、存储知 识、维护知识 、传递知识 、应用知识 、创造知识
管理策略和领导力 创新 利用 创建 企 励 业 施(分享、企业知识管理)分)文 组织 收集 T技术支撑 知 识管理策略 知识管理过程 从知识内容看什么是知识管理 知识管理的目的是通过知识挖掘和知识重组,实现知识共享和知识创新,提高组织的创 新能力、反应能力、生产率以及技术技能。知识管理的内容包括了 n隐性知识的显化 n知识共享与共同学习 n学习氛围的建立 n隐性知识的社会化 对于知识型的企业,知识管理涵盖了企业的各个方面,涉及到企业的销售,项目,咨询 服务,日常管理等多个方面,如下图
二、 从知识内容看什么是知识管理 知识管理的目的是通过知识挖掘和知识重组，实现知识共享和知识创新，提高组织的创 新能力、反应能力、生产率以及技术技能。知识管理的内容包括了： n 隐性知识的显化 n 知识共享与共同学习 n 学习氛围的建立 n 隐性知识的社会化 对于知识型的企业，知识管理涵盖了企业的各个方面，涉及到企业的销售，项目，咨询 服务，日常管理等多个方面，如下图：
知识的途径 知识体系中 销售管理 头脑中的知识 知语源 →知识整合者 项目实施 →交流和实践起始人 知识体系化 知识的组织 →专家 →销售方案 客户服务心 →市场活动 知识整合 →案例研究 →解决方案设计案例 行政人事 →学刁执行课程 知识体系的提升 →行业信息 包管理 →客户信息 →竞争报 →最佳实践 →质量体系 、从产业价值链看什么是知识管理 知识内容是价值链的源头,知识活动则是价值链的主体,知识价值则为最终取得的成 果,从知识内容到知识活动及到知识价值的过程中,每一阶段的演进都提供了下一阶段的 知识增值。知识管理的价值形成过程,实际也就是知识管理在知识内容、知识活动以及知 识价值三个方面实现“平衡”的过程。 「知识内容 知识活动 知识价值 性性 知识创新 价链·员工发展链 知识生 知分分知识应用价懂,过程攻善键 个人组织午谢 人(策略丶文化丶价观 链3:客户服务链 部部平使 技术(知识管理平台) 四、咨询顾问公司知识管理的重要性 从咨询行业提供的产品和其业务流程来看,它面向社会提供知识产品和咨询服务,是知 识密集型的典型行业。咨询公司的产品是咨询报告和相关服务。而咨询公司为客户提供服务
三、 从产业价值链看什么是知识管理 知识内容是价值链的源头，知识活动则是价值链的主体，知 识价值则为最终取得的成 果，从知识内容到知识活动及到知识 价值的过程中，每一阶段的演进都提供了下一阶段的 知识增 值。知识管理的价值形成过程，实际也就是知识管理在知识内 容、知识活动以及知 识价值三个方面实现“平衡”的过程。 四、 咨询顾问公司知识管理的重要性 从咨询行业提供的产品和其业务流程来看，它面向社会提供知识产品和咨询服务，是知 识密集型的典型行业。咨询公司的产品是咨询报告和相关服务。而咨询公司为客户提供服务
的过程通常以项目的方式展开,并作为一个项目周期来实现。从客户需求的发现到咨询项目 完成,都是由咨询公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的。咨询业项目管 理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。 n避免由于人员流动引起的知识流失 n营造有序和高效的知识管理体系,通过知识的创建、共享、积累、分析,以及知识的 快速检索与获取,以人为中心的有效的知识评价体系,挖掘知识的边际利润,提升咨询企业 的竞争力 n全面的项目管理帮助咨询企业提升咨询服务质量和客户响应速度,降低运作成本 n完善的人力资源管理支持咨询团队的建设和人员的素质提升 突破组织边界,实现内外部信息和业务协同 正是由于知识型企业与外界有很强的交互性,因此在组织学习这个过程中知识管理尤为 重要,而且对于咨询这类知识型企业来说,如何随着累计客户服务数量的增加推低组织的学 习成本,是决定越过盈亏线的关键因素。IT技术的突飞猛进,使得经验这种不易传递的具 体知识可以迅速在知识库中沉淀为易于传递的一般知识,为领先的公司快速扩大营业规模找 到了经济学模型,从而使其处于优势学习曲线地位。 劣势公司 优势公司 学习成本壁垒 累计业务量
的过程通常以项目的方式展开，并作为一个项目周期来实现。从客户需求的发现到咨询项目 完成，都是由咨询公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的。咨询业项目管 理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。 n 避免由于人员流动引起的知识流失 n 营造有序和高效的知识管理体系，通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的 快速检索与获取，以人为中心的有效的知识评价体系，挖掘知识的边际利润，提升咨询企业 的竞争力 n 全面的项目管理帮助咨询企业提升咨询服务质量和客户响应速度，降低运作成本 n 完善的人力资源管理支持咨询团队的建设和人员的素质提升 n 突破组织边界，实现内外部信息和业务协同 正是由于知识型企业与外界有很强的交互性，因此在组织学习这个过程中知识管理尤为 重要，而且对于咨询这类知识型企业来说，如何随着累计客户服务数量的增加推低组织的学 习成本，是决定越过盈亏线的关键因素。IT 技术的突飞猛进，使得经验这种不易传递的具 体知识可以迅速在知识库中沉淀为易于传递的一般知识，为领先的公司快速扩大营业规模找 到了经济学模型，从而使其处于优势学习曲线地位