在实施了有效地改善措施之后,事情并不是到此为止了。还需要将所做的 有效措施进行标准化,把应做到的事情都分别按步骤地逐个记录下来,并要求每 个部门都严格地按照这种方式运行,同时要求供应商也同样按照这样的方式运 行。这样,企业才能出色地控制问题点 寻找问题的核心流程 家企业在遇到运作不顺畅时,首先要寻找问题的核心流程。所谓寻找问 题的核心流程,指的是思考企业本身成立的目的是什么,追求利润所采用的方式 是什么,企业持续地关注客户的需求是什么 客户购买企业生产的产品,企业才有可能盈利。客户不购买产品的原因未 必是产品问题,而是由于客户心目中所期待的需求并没有得到充分的满足。实际 上,如果产品品质有问题,但是品质问题不会影响到产品的使用功能,客户也是 愿意购买的。满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户, 需要抓住几个核心的流程。如图1-3所示 争取客户满 客户导向之流程 作 (Customer Oriented Processes) M相关支持流程 (Support Processes) 规 企业相关流程 (Business Processes) 图1-3寻找问题的核心流程 1客户导向流程 客户导向流程指的是:首先,对市场进行分析,了解客户的需求和整个市 场的需求;其次是根据与客户的合约,具体实施如何去满足客户。公司在进行新 产品开发时,还需将各个部门串联起来,共同努力完成生产任务。这其中包含供 应商部分,因为供应商也是企业产品开发的一个环节,它必须提供资源和设备来 协助完成新产品的开发。当新产品开发完成之后,还需要确认新产品是否达到了 设计目标,反馈客户的需求是否真正得到了满足 2相关的支持流程 为了满足客户导向流程,需要更多的相关部门都来提供协助。这些相关的 支持流程包括:训练与发展、信息情报系统、设备的维护保养、采购、供应商管 理、物流管理,以及工装设备管理等, 在这些流程中,训练与发展是为了确保人员具备必要的工作能力和足够的 个人发展机会,充分发挥员工的聪明才智:信息情报系统的建立,能有效地帮助 公司收集数据,为分析决策服务;设备的维护保养、工装设备管理和质量控制等 流程对产品质量都有比较重要的影响 3企业的相关流程 企业的相关流程主要包括经营和企业发展的计划。企业首先要考虑的是今 后的经营和发展方向。根据对市场需求的调查,确定最适合本企业未来发展的方 向,进而为这个总体目标付出最大的努力。 制订了企业的长远发展计划之后,接下来就要制订企业在近一二年内的经 营计划,并根据市场需求的变化,不断地修正经营计划的具体内容,从而使经营 计划随时与市场需求保持高度的一致在实施了有效地改善措施之后，事情并不是到此为止了。还需要将所做的 有效措施进行标准化，把应做到的事情都分别按步骤地逐个记录下来，并要求每 个部门都严格地按照这种方式运行，同时要求供应商也同样按照这样的方式运 行。这样，企业才能出色地控制问题点。 寻找问题的核心流程 一家企业在遇到运作不顺畅时，首先要寻找问题的核心流程。所谓寻找问 题的核心流程，指的是思考企业本身成立的目的是什么，追求利润所采用的方式 是什么，企业持续地关注客户的需求是什么。 客户购买企业生产的产品，企业才有可能盈利。客户不购买产品的原因未 必是产品问题，而是由于客户心目中所期待的需求并没有得到充分的满足。实际 上，如果产品品质有问题，但是品质问题不会影响到产品的使用功能，客户也是 愿意购买的。满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户， 需要抓住几个核心的流程。如图 1－3 所示。 图 1－3 寻找问题的核心流程 1.客户导向流程 客户导向流程指的是：首先，对市场进行分析，了解客户的需求和整个市 场的需求；其次是根据与客户的合约，具体实施如何去满足客户。公司在进行新 产品开发时，还需将各个部门串联起来，共同努力完成生产任务。这其中包含供 应商部分，因为供应商也是企业产品开发的一个环节，它必须提供资源和设备来 协助完成新产品的开发。当新产品开发完成之后，还需要确认新产品是否达到了 设计目标，反馈客户的需求是否真正得到了满足。 2.相关的支持流程 为了满足客户导向流程，需要更多的相关部门都来提供协助。这些相关的 支持流程包括：训练与发展、信息情报系统、设备的维护保养、采购、供应商管 理、物流管理，以及工装设备管理等。 在这些流程中，训练与发展是为了确保人员具备必要的工作能力和足够的 个人发展机会，充分发挥员工的聪明才智；信息情报系统的建立，能有效地帮助 公司收集数据，为分析决策服务；设备的维护保养、工装设备管理和质量控制等 流程对产品质量都有比较重要的影响。 3.企业的相关流程 企业的相关流程主要包括经营和企业发展的计划。企业首先要考虑的是今 后的经营和发展方向。根据对市场需求的调查，确定最适合本企业未来发展的方 向，进而为这个总体目标付出最大的努力。 制订了企业的长远发展计划之后，接下来就要制订企业在近一二年内的经 营计划，并根据市场需求的变化，不断地修正经营计划的具体内容，从而使经营 计划随时与市场需求保持高度的一致