管理袋鼠的启示 有一家动物园,主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时,袋鼠在篱笆里面跑 来跑去,好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是,动物园的管理 人员发现,所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了,这种现象让所有的动物园管理人 员很紧张。 因为袋鼠的身高是1.5米,而篱笆只有2米高,袋鼠用力一跳就可以跳出篱 笆。所有的管理员经过仔细研究以后,决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是, 围起来的第二天,袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物 学家:袋鼠最高到底能跳多髙?澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实:袋 鼠最高只能跳到25米。所以篱笆应该没有问题,可能是篱笆本身的结构存在问 题。管理人员马上将篱笆拍照,迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现,果然是 篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力 篱笆不是铁栏杆的,而是网做成的,袋鼠就是通过网格爬出去了。 因此,管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去,袋鼠爬到最 上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后,第二天,又发现所有的袋 鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了,百思不得其解,只好将所有的篱笆再加 髙,并且再加第二道、第三道篱笆,这样的抗争持续了很久。但是,一个月之后, 管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了,于是管理人员绝望了。 为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了,甚至已经比长颈鹿还要高,而 且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加髙,或者像鸟笼一样关起来。其 实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后,往往总是忘记了关门。 实际上,在工厂的生产中,大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样 的错误。没有真正找到问题产生的根源,使得问题越来越严重和复杂。在分析 解决问题时,经常遗漏了最为关键的事情。 【本讲小结】 企业在其成长过程中,常常会经历各个不同的阶段,遭遇不同层面的许多 问题点。对于企业来说,发展战略是成功的基础,但是企业往往又因为生产现场 问题的层出不穷而陷入困境。在生产现场可能出现的问题包括:作业流程的不顺 畅、不良品的混入、安全事故、设备故障以及资金积压等。生产现场的问题如果 不能得到有效的解决,最终可能导致企业战略的失败。 在解决生产问题时,需要探寻问题产生的根源。管理人员首先需要思考的 是分析解决问题的目的,明确所要达到的目的后,才能思考究竟使用什么样的技 巧和方法去分析、解决问题。另外,企业还需要对措施实施后的效果进行追踪, 并逐步将有用的经验标准化,积累经验,以便于将来出现类似问题时能及时地采 取有力的措施。 【心得体会】 第2讲全面分析生产问题的关键 明确流程关系 企业组织架构与组织运作的冲突原因 如何解决组织架构与组织运作的冲突管理袋鼠的启示 有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑 来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理 人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人 员很紧张。 因为袋鼠的身高是 1.5 米，而篱笆只有 2 米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱 笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从 2 米围到了 2.5 米高。但是， 围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物 学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋 鼠最高只能跳到 2.5 米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问 题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是 篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力， 篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。 因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最 上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋 鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加 高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后， 管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。 为什么现在篱笆的高度已经有 10 米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而 且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。其 实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。 实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样 的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、 解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。 【本讲小结】 企业在其成长过程中，常常会经历各个不同的阶段，遭遇不同层面的许多 问题点。对于企业来说，发展战略是成功的基础，但是企业往往又因为生产现场 问题的层出不穷而陷入困境。在生产现场可能出现的问题包括：作业流程的不顺 畅、不良品的混入、安全事故、设备故障以及资金积压等。生产现场的问题如果 不能得到有效的解决，最终可能导致企业战略的失败。 在解决生产问题时，需要探寻问题产生的根源。管理人员首先需要思考的 是分析解决问题的目的，明确所要达到的目的后，才能思考究竟使用什么样的技 巧和方法去分析、解决问题。另外，企业还需要对措施实施后的效果进行追踪， 并逐步将有用的经验标准化，积累经验，以便于将来出现类似问题时能及时地采 取有力的措施。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 讲 全面分析生产问题的关键 ——明确流程关系 企业组织架构与组织运作的冲突原因 如何解决组织架构与组织运作的冲突