因此,在生产现场遇到问题时,要透过表面现象去寻找背后隐藏的更深层 次的根本性问题,然后有效地分析问题产生的根源,思考解决生产线问题的手法 如何运用。这需要从整个流程的运作上着手,然后逐渐细化到每一条生产线的每 道工序以及每个生产人员等。 寻找问题源头的步骤 在发现、分析和处理问题时,管理人员需要判断真正的核心问题点。工作 中的冲突来源通常来自于运作的不顺畅或流程运作的不够合理。寻找问题产生的 源头时,一般要经过以下的步骤:界定、衡量、分析、改进与控制。 界定 衡量 ④ 改进与控制 图1-2寻找问题源头的步骤 1界定 在遇到问题时,首先要界定问题。例如,企业在约定的交货期却无法发货 和完成对客户的时间承诺。在这种情况下,企业的管理者首要的任务就是去界定 问题点究竟出在哪里。另外,界定问题点的目的并不是要将责任推卸给某一个部 门。寻找替罪的部门,对寻找问题的根源没有任何的帮助。 企业的管理人员在分析问题来源的过程中,可能涉及到相当多的部门。因 此,界定问题绝对不是要界定责任,而是为了彻底寻找问题产生的根源,从而为 下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础 2衡量 界定问题之后,根据调査所得到的数据,必须对这些数据进行衡量,衡量 整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为。例如,企业在进行合同评审 时,需要在合约审查上花费相当多的时间,寻找足够的参考资料,评估对客户的 承诺是否值得信赖。 另外,在安排生产日程时,要仔细审定是否存在标准的数据、工时,以及 生产日程安排后的合格率究竟能达到多少。现场达成的合格率,是与设备故障 材料供给情况等因素密切相关的。经过衡量后,再进行认真统计和分析数据,最 后才能发现根本的问题主要是设备故障还是材料供给不足, 3分析 当真正清楚了问题点的核心所在时,企业才能针对核心的问题进行专门 细致的分析。例如,企业交货期的延误有可能是因为材料供应商本身的交期延误, 相应地造成了企业的生产线上的延误,从而最终导致企业的销售人员对客户所做 的承诺的延误。这样,企业在处理问题时,才能更有针对性。 因此,对问题的分析,尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的, 因为它决定了解决问题的方向,也直接影响到解决问题的效果。 4改进与控制 只有分析真正触动到问题的核心点时,才能卓有成效地帮助企业的相关管 理者彻底找出完善的整改计划,或找到一种协助供应商与企业进行有效沟通的方 法。这对于保证产品的及时供货和提高公司的信誉是非常有利的。因此，在生产现场遇到问题时，要透过表面现象去寻找背后隐藏的更深层 次的根本性问题，然后有效地分析问题产生的根源，思考解决生产线问题的手法 如何运用。这需要从整个流程的运作上着手，然后逐渐细化到每一条生产线的每 一道工序以及每个生产人员等。 寻找问题源头的步骤 在发现、分析和处理问题时，管理人员需要判断真正的核心问题点。工作 中的冲突来源通常来自于运作的不顺畅或流程运作的不够合理。寻找问题产生的 源头时，一般要经过以下的步骤：界定、衡量、分析、改进与控制。 图 1－2 寻找问题源头的步骤 1.界 定 在遇到问题时，首先要界定问题。例如，企业在约定的交货期却无法发货 和完成对客户的时间承诺。在这种情况下，企业的管理者首要的任务就是去界定 问题点究竟出在哪里。另外，界定问题点的目的并不是要将责任推卸给某一个部 门。寻找替罪的部门，对寻找问题的根源没有任何的帮助。 企业的管理人员在分析问题来源的过程中，可能涉及到相当多的部门。因 此，界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的根源，从而为 下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。 2.衡 量 界定问题之后，根据调查所得到的数据，必须对这些数据进行衡量，衡量 整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为。例如，企业在进行合同评审 时，需要在合约审查上花费相当多的时间，寻找足够的参考资料，评估对客户的 承诺是否值得信赖。 另外，在安排生产日程时，要仔细审定是否存在标准的数据、工时，以及 生产日程安排后的合格率究竟能达到多少。现场达成的合格率，是与设备故障、 材料供给情况等因素密切相关的。经过衡量后，再进行认真统计和分析数据，最 后才能发现根本的问题主要是设备故障还是材料供给不足。 3.分 析 当真正清楚了问题点的核心所在时，企业才能针对核心的问题进行专门、 细致的分析。例如，企业交货期的延误有可能是因为材料供应商本身的交期延误， 相应地造成了企业的生产线上的延误，从而最终导致企业的销售人员对客户所做 的承诺的延误。这样，企业在处理问题时，才能更有针对性。 因此，对问题的分析，尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的， 因为它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果。 4.改进与控制 只有分析真正触动到问题的核心点时，才能卓有成效地帮助企业的相关管 理者彻底找出完善的整改计划，或找到一种协助供应商与企业进行有效沟通的方 法。这对于保证产品的及时供货和提高公司的信誉是非常有利的