价贸多大号 运营管理 教学大纲 大规模定制设计、可靠性、稳健性设计的定义及特点；了解制造设计的几种方法。 第一节产品和服务设计的战略意义 一、产品和服务设计的意义 二、产品和服务设计的内容 三、产品和服务设计的目标 第二节产品和服务设计的中需要考虑的方面 一、对法律、道德和环境问题的考虑 二、产品的生命周期 三、标准化 四、大规模定制设计 五、可靠性 六、 稳健性设计 七、田口方法 八、设计变化程度 第三节产品设计与开发的阶段 一、产品开发的阶段 二、制造设计 第四节质量设计 一、质量功能展开 二、卡诺模型 第五节服务设计 一、产品设计和服务设计的区别 二、服务设计的阶段 三、绘制服务蓝图 四、好的服务设计的特征 第三章产品和服务运营能力战略规划3课时 【教学目的和要求】 通过本章的学习，应了解运营能力规划的重要性：掌握定义和测量运营能力的方法：熟 悉决定有效运营能力方案的因素以及制定运营能力方案的主要考虑因素：掌握评价运营能力 方案的方法。 第一节运营能力决策的意义 一、运营能力规划涉及的基本问题 二、运营能力决策的战略意义 -3-