因方面错误的人(当他们试图了解为什么人们会用这种方式行动时, 过低估计情境或行为外在因紫影响,过高估计个人行为因素的影 响),很难成为沟通有效的人。这个错误还容易导致沟通中的对他人 责备或轻信的后果。一个相关的归因错误就是自我服务偏见(个体 愿意对好的绩效负责但拒绝对不良绩效负责)。(见第3章) 除了这些潜在的人际沟通障碍之外,还有一些直接的障碍。它 们大多数,至少是部分由一个或多个潜在障碍引起 (1)噪音 (2)过滤 filtering:发送者有意操纵信息,以使信息显得对接受者更为 有利。①过滤的主要决定因素就是组织结构中的层级数目 ②只要存在地位差异,过滤动机就会存在 (3)选择性知觉:在沟通过程中,接收者根据自己的需要、动机、经验、 背景及其他个人特点有选择地去接受信息。 (4)信息超载 information overload:要处理的信息超过我们的加工能 (5)撒谎:为了误导一个或多个接受者,而不尊重事实的做法。 (6)失真:介于撒谎和诚实之间的做法。如使用暧昧的、含糊的、非直 接的语言;沉默 三种印象整饰: ·讨好包括使用奉承,支持他人的观点投其所好,对他人的玩 笑夸张地笑等。 自我拔高包括发出者用非常积极和夸大的方式向他人描述 自己的个人品质 ·保全面子包括使用几种技巧如(1)以道歉的方式让他人信 服糟糕的结果对发出者这样的人来说是不公正的;(2)请他 人原谅发出者的行为确实引起了负面的结果但强烈表示这 个人不应该受到那么多责备(因为其后果不是有意造成的或 有情有可原的环境);(3)通过对某种结果表现出承担责任而 向他人显示正当理由,但拒绝承认后果事实上导致了问题。 (7)语言:同样的词汇对不同人来说意义不同。年龄、教育和文化背景 是这三个方面最主要的影响变量,他们影响一个人所使用的语言以及对于词汇的 界定。 跨文化沟通4 （1） 噪音 （2） 过滤 filtering：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为 有利。①过滤的主要决定因素就是组织结构中的层级数目。 ②只要存在地位差异，过滤动机就会存在。 （3） 选择性知觉：在沟通过程中，接收者根据自己的需要、动机、经验、 背景及其他个人特点有选择地去接受信息。 （4） 信息超载 information overload：要处理的信息超过我们的加工能 力。 （5） 撒谎：为了误导一个或多个接受者，而不尊重事实的做法。 （6） 失真：介于撒谎和诚实之间的做法。如使用暧昧的、含糊的、非直 接的语言；沉默； 三种印象整饰： （7） 语言：同样的词汇对不同人来说意义不同。年龄、教育和文化背景 是这三个方面最主要的影响变量，他们影响一个人所使用的语言以及对于词汇的 界定。 2．跨文化沟通