文化挑战 文化指不同的人口社会或小团体组织的生活或活动与众不同 的方式。任何一种文化的成员发出的信息被另一种文化的成员接收 和理解时我们就说存在文化间沟通文化差异对人际沟通障碍 的影响范围非常广。它们依赖于人们在语言宗教信仰、经济信念、 社会价值、物质特征、使用非言语线索等方面的差异(或相似之处)。 差异越大进行文化间沟通的障碍越大。回想一下凯伦·莱瑞面对 其韩国商人时遭遇的文化障碍:她派了一个年轻女性代表公司去和 韩国经销商代表进行谈判。 文化情境围绕和影响个人、团体或组织的生活的条件就是文 化情境,文化情境的差异可能会引起文化间沟通的障碍。一些国 家的文化在从低情境向高情境的连续带中变化。图13.4近似地表 明这个连续带上不同国家的位置。 在高情境文化中,人际沟通的待征是:(1)在进行与工作相关的 讨论前、先建立社会信任,(2)看重人际关系和亲善;(3)在相互作用 时围环境的重要性。在高情境文化中,人们依賴于声调、手势、姿 态、社会地位、历史、社会情境来解释口头语言,所有这些都需要时 间。下列因素都必须加以考虑:信任、朋友和家庭之间酌关系、人际 需要和困难、天气、假期等。例如,日本经理——当第一次遇见外国 经理时—不会立即“坐下来谈生意”。他们需要接触一段时间建立 倌任,相互了解,外国经理常不耐烦、但必须照此办理 相反、低情境文化的特点是:(1)直接、立即谈任务、事务和手头 的困难(2)看重个人专长和绩效;(3)清晰、准确和迅速的相互作用 非常氲要。行为修正技术和第5章中讨论的其他强化技术·都是以 低情境河通为基础的。在那里我们描述了一个经理如何用积极或恰 当的反馈、目标设置等激励员工。在一个多种族国家,如美国·多元 亚文化有其各自独待的特征。相反·在一个同一种族文化情境国家 中,如日本,反映出其人民更一致的特征 你专。Q阿拉伯希游西班牙意大利英国 北美 斯堪的那维亚 璃土 高情境 低情境 图13.4在文化情境连续带上的文化例子 身体语言关于什么是合适的姿势、手势、目光接触、面部表情 接触声音音调和音量、说话速度,一种文化与另一种文化是不同的5