有一种员工是不太接触客户的,就是会计人员。迪斯尼规定:会计人员在 前两三个月中,每天早上上班时,要站在大门口,对所有进来的客人鞠躬,道谢。 因为顾客是员工的“衣食父母”,员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户 后,再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做,就是为了让会计人员充分了 解客户。 其它重视顾客、重视员工的规定: ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩,这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在 问话,统统都要蹲下,蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个髙度,不要让 小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客,将来都会再回来的,所以 要特别重视。 ◆怎样对待丢失的小孩 从开业到现在的十几年里,东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩,但都找到了。 重要的不是找到,而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播:“全体妈妈请 注意,全体妈妈请注意,这边有一个小孩子,穿着黑裙子白衬衫,不知道是谁家 的小孩子,哭的半死…所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播, 家乐园一天到晚丢小孩子,谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心, 只要看到小孩走丢了,就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来 判断大概是哪里人,衣服上有没有绣他们家族的姓氏;再问小孩,有没有哥哥、 姐姐、弟弟、妹妹,来判断父母的年龄;有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出 来,都要想办法在网上开始寻找,尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父 母立刻接到托儿中心,小孩正在喝可乐,吃薯条,啃汉堡,过得挺快乐,这才叫 乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩,最难得的是从来不广播。 ◆怎样送货 迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐,吃不完的汉堡,享受不完的三明治,买 不完的糖果,但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准 送货的,送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样,一切食物、饮 料统统在围墙的外面下地道,在地道中搬运,然后再从地道里面用电梯送上来, 所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出,迪斯尼多么重视客户,所以客人有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在 前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。 因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户 后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了 解客户。 其它重视顾客、重视员工的规定： ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在 问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让 小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以 要特别重视。 ◆怎样对待丢失的小孩 从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。 重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请 注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家 的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播， 一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了 10 个托儿中心， 只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来 判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、 姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出 来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父 母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫 乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。 ◆怎样送货 迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买 不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准 送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮 料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来， 所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人