就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次经理,但是只要去一次 就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的,顾客站在最上面,员工去面对客 户,经理人站在员工的底下来支持员工,这个观念人们应该建立起来 香港的迪斯尼会更有“钱”途吗 香港迪斯尼目前正在动工,大概2003年就可以试运营,最迟2004年就可 以开张。香港迪斯尼一开张,人们就会开始注意了。将来越南人、泰国人、马来 西亚人、新加坡人、印尼人,甚至于台湾人、韩国人,是去东京迪斯尼,还是去 香港迪斯尼?人们可以拭目以待。这就看谁的员工训练比较成功,哪一个真正照 顾客户,客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客回头,也就是 员工要站在客户面前,员工比经理重要,客户比员工又更重要。 【本讲小结】 在实际管理工作中,我们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了 跟顾客直接接触的员工。在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理 者,他的下属所受到的教育机会却较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正 和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,势必显得力不从心。所以要做一个成 功的经理人,不仅力争自己成功,更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、 培训好员工,让员工成功地掌握客户,从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼 乐园的员工培训是一个成功的案例,他们非常重视与顾客直接面对的员工培养, 引客回头,取得了良好的效果。 【心得体会】 第2讲如何塑造经理人的权威 【本讲重点】 抓住施展才华的机遇 明确经理人的权利基础 要以诚实为本,认识自己、了解客户、投入地工作 负起责任与培养自信就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩 10 次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次 就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客 户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。 香港的迪斯尼会更有“钱”途吗 香港迪斯尼目前正在动工，大概 2003 年就可以试运营，最迟 2004 年就可 以开张。香港迪斯尼一开张，人们就会开始注意了。将来越南人、泰国人、马来 西亚人、新加坡人、印尼人，甚至于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去 香港迪斯尼？人们可以拭目以待。这就看谁的员工训练比较成功，哪一个真正照 顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客回头，也就是 员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。 【本讲小结】 在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了 跟顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理 者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正 和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。所以要做一个成 功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、 培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼 乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养， 引客回头，取得了良好的效果。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 讲 如何塑造经理人的权威 【本讲重点】 抓住施展才华的机遇 明确经理人的权利基础 要以诚实为本，认识自己、了解客户、投入地工作 负起责任与培养自信