试卷代号：2189 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1.D 2.D 3.C 4.A 5.C 6.D 7.C 8.A 9.B 10.D 11.B 12.A 13.C 14.A 15.D 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ABE 17.ACE 18.ACDE 19.BC 20.ACDE 21.ACE 22.BCDE 23.ABD 24.ABCDE 25.ABCD 三、判断题（每题1分，共10分） 26./ 27.× 28.× 29./ 30.× 31.× 32./ 33./ 34.X 35./ 四、简答题（每题10分，共30分） 36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？ 答题要点： (1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体 服务对象的总和。(2分)成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。(1分)》 (2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评 价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费 者公众的共同利益服务。(2分) (3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来 直接利益；(1分)帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要 满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；(2分)能够引导和培养 954试卷代号 中央广播电视大学 2 0 3学年度第一学期"开放专科"期末考试 四、简答题{每题 0分，共 0分} 36. 对组织有 实际意义 答题要点: (1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体 服务对象的总和。 2分〉成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。(1分) (2) 促使 消 费者形 及其 价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费 者公众的共同利益服务。 2分) (3) 意义主 现在 是组织经 组织带 直接利益;(1分)帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要 满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一 2分〉能够引导和培养 954