得 分 评卷人 五、案例分析(20分) 39. “蓝月亮”危机公关 “蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始， 很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在 蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被 推到了风口浪尖。 面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公 司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个 标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起 诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的 声明》。 该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮”在其声明 中主要借用国家的《QB/T2953一2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧 光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在 《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。 当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二 被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏，并且各大媒体开始大量出现质疑王海 动机不纯的文章助阵。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒 的宜传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全 性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。 蓝月亮事件到10月14日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10 月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落， 蓝月亮安然度过危机。 案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈“蓝月亮”处理危机的经验。（要求写出一篇400 字以上的案例分析) 答 953|得分|评卷人| I I I 39. 五、案例分析 0分} "蓝月亮"危机公关 "蓝月亮荧光增白剂事件"自 11年 6月 0日王海微博上 5条有关蓝月亮的信息开始， 很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在 蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场 N01的蓝月亮被 推到了风口浪尖， 面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公 司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中"蓝月亮"在对外时只有邓岗一个 标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。"蓝月亮"在 6月 3日广州消费者提起 诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的 声明》。 该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，"蓝月亮"在其声明 中主要借用国家的 5 3 8洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧 光增白剂的说明、世界上最大的 S生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在 《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。 6月 7日王海根据"蓝月亮"声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二 被告后， 6月 0自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海 动机不纯的文章助阵。从 7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒 的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全 性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。 蓝月亮事件到 0月 4日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、 6日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的"蓝月亮"洗衣液是安全合格而告一段落， 蓝月亮安然度过危机。 案例思考 z请根据处理危机的原则，谈谈"蓝月亮"处理危机的经验。(要求写出一篇 字以上的案例分析〉 953