层次1 层次2 职级顾客 产品或 服务 部门1 部门2 外部 顾客 内部 职能顾客 需方（顾客） 顾客 工序1 工序2 工序顾客 供方（企业） 图12-1内部顾客和外部顾客识别示意图外部 顾客 职级顾客 供 方 （ 企 业 ） 职能顾客 图12-1 内部顾客和外部顾客识别示意图 工序顾客 需方（顾客） 产品或 服务 层次1 部门1 工序2 部门2 层次2 工序1 内部 顾客