交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使 这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种 职业技能。交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种 工作，员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾 客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题， 增强工作团队的灵活性和适应性，提高整体的工作效率，缓解顾客的 购物心理压力，让其愉快地度过购物时间。实践证明，交叉培训不仅 有助于员工掌握新的职业技能，提高了终身就业能力，可以消除以往 只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素：而且有 利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情 况，减少公司的内耗，必要时可以抽调到全国的任何一家店及时增援。 四、培训效果：推行三步培训法 沃尔玛在对连锁门店员工进行培训时，培训师注重培训师和培训 员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培 训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”， 提升培训效果。 三步培训法步骤图 培训前 培训课程内容与 门店观察 调整培训内容 整理培训重点 时间表的安排与 发放 培训中 培训时间 控制与选择 实操练习 指导/纠正和 培训清况记录 培训后 培训效果 评估培训效果 检查、监督 调整培训内容 选拔培训指导 5 交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使 这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种 职业技能。交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种 工作，员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾 客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题， 增强工作团队的灵活性和适应性，提高整体的工作效率，缓解顾客的 购物心理压力，让其愉快地度过购物时间。实践证明，交叉培训不仅 有助于员工掌握新的职业技能，提高了终身就业能力，可以消除以往 只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素；而且有 利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情 况，减少公司的内耗，必要时可以抽调到全国的任何一家店及时增援。 四、培训效果：推行三步培训法 沃尔玛在对连锁门店员工进行培训时，培训师注重培训师和培训 员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培 训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”， 提升培训效果。 三步培训法步骤图