XZA公共关系学教程 第四、公众对组织环境特征的评价。组织的环境是组织形象的重 要部分,它包括:组织的建筑物、区域范围、门面装潢、区域内部的 布局 房、店堂和馆楼的内部设计,物质技术设施等方面所表现出 的发展程度或设计水准 ②组织产品形象信息。产品是社会组织运行的最重要的一环,也 是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因。产品形象与社会组织 生存命运直接相关,所以,公关人员要十分注意了解本组织的产品在 公众心目中的形象。,这方面的信息包括消费公众对产品服务)的价 格、质 性能、品种款式、登记、商标、包装、用途等方面的反应, 以及对围绕产品所进行的服务时间、服务方式和服务质量的反应 ③组织运行状态及其发展趋势信息。组织运行状况及发展趋势的 信息,对于组织及时调整运行机制极为重要 会组织的运行是在 定现实环境中进行的,其运行过程就是它不断的与现实环境诸因素发 生种种关系的过程,关系的变化必然引起社会组织自身形象的变化, 而自身形象的变化又对社会组织的运行,甚至社会组织的生存产生影 响。所以从理论上讲,公共关系的工作内容就是对社会组织运行度 娑缝姴豢愛資鎏饶趋雾化薇相愍僖理此些 SUPERCOURSE CHINA第四、公众对组织环境特征的评价。组织的环境是组织形象的重 要部分，它包括：组织的建筑物、区域范围、门面装潢、区域内部的 布局、厂房、店堂和馆楼的内部设计，物质技术设施等方面所表现出 的发展程度或设计水准。 ②组织产品形象信息。产品是社会组织运行的最重要的一环，也 是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因。产品形象与社会组织 生存命运直接相关，所以，公关人员要十分注意了解本组织的产品在 公众心目中的形象。这方面的信息包括消费公众对产品（服务）的价 格、质量、性能、品种款式、登记、商标、包装、用途等方面的反应， 以及对围绕产品所进行的服务时间、服务方式和服务质量的反应。 ③组织运行状态及其发展趋势信息。组织运行状况及发展趋势的 信息，对于组织及时调整运行机制极为重要。社会组织的运行是在一 定现实环境中进行的，其运行过程就是它不断的与现实环境诸因素发 生种种关系的过程，关系的变化必然引起社会组织自身形象的变化， 而自身形象的变化又对社会组织的运行，甚至社会组织的生存产生影 响。所以从理论上讲，公共关系的工作内容就是对社会组织运行所要 涉及到的关系状态及其变化进行专门的信息处理，在此基础上研究社 会组织形象及其变化趋势，并做出相应的调整