业务流程重组 BPR的其他定义 对组织中及组织 业务流程重组( Business Process Reengineering, BPF则是种管间的工作流程与程序 分析和设计 理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满 Davenport& Short 使用信息技术从 根本上来改变企业流 意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利程以达成主要企业目 标的方法性程序 用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实玩 BPR牵涉到使用信 息技术为中心的企业 技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构」重组。企业程序被重新 设计以开发信息技术 的能力至极大,而不 ( Function-Organization),建立全新的过程型组织结构是将现有程序做为信 息技术基础架构设计 的限制 Process-Oriented Organization),从而实现企业经营在成本、质量 Venkatraman 彻底检修会限制 服务和速度等方面的巨大改善。 组织竞争效率及效能 的企业流程与组织架 是对企业流程的基本 二、业务流程重组的实质 分析与重新设计以获 致绩效上的重大改 业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计,以求企 -Hammer 业在关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度等。 根本的:不是枝节、表面,而是本质的,即革命性的,对现行系统 进行彻底的怀疑,用敏锐的眼光看出企业的问题,只有看出问题、看透 问题,才能更好的解决问题。 彻底的:动大手术、大破大立,不是一般的修补。 巨大的提高:指成十倍、百倍的提高,实在量变的基础上产生质变 出现突跃点 三、业务流程重组的原则 以过程管理代替职能管理,取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督,减少不必要的审核、检查和控制活动。 中南大学商学院3《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 3 一、业务流程重组 业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是一种管 理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满 意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利 用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现 技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构 (Function-Organization) ， 建 立 全 新 的 过 程 型 组 织 结 构 (Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、 服务和速度等方面的巨大改善。 二、业务流程重组的实质 业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企 业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。 根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统 进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透 问题，才能更好的解决问题。 彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变， 出现突跃点。 三、业务流程重组的原则 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 BPR 的其他定义： 对组织 中及组织 间的工作流程与程序 之分析和设计。—— Davenport ＆ Short 使用信 息技术从 根本上来改变企业流 程以达成主要企业目 标的方法性程序。—— Alter BPR 牵涉到使用信 息技术为中心的企业 重组。企业程序被重新 设计以开发信息技术 的能力至极大， 而不 是将现有程序做为信 息技术基础架构设计 时的限制。 — — Venkatraman 彻底检 修会限制 组织竞争效率及效能 的企业流程与组织架 构。 ——Senn 是对企业流程的基本 分析与重新设计以获 致绩效上的重大改善。 ——Hammer