教学对象 教学时间 年月日 第4章系统规划 《管理信息系统》课程案 教学内容 第3节业务流程重组 业务流程重组既是种管理思想,也是种建立管理信息系统的理论基础。通过业务流程 教学目的 重组内容的学习,认识业务流程的重组,对于提高管理水平和管理效率的重要性。 教学重点业务流程重组的实质、技术、适用条件。 教学难点各业务流程重组的实施 建议学时2学 教学教具多媒体教学系统,案例录像,案例 教学方法讲授(PT) 业务流程重组 业务流程重组的实质 业务流程重组的原则 演示设计 四、业务流程重组的实现手段 板书设计 五、业务流程重组的实施 六、主要技术 七、适用范围 教学过程 在管理信息系统建设过程中,长期存在的问题之一是如何解决好业务流程不合理问题。 尽管在业务流程分析过程中通过减少环节、删除多余的步骤等措施,尽管在进行系统规划 时提出要用批判的和创新的观点,但仍然只是局部的,并未从根本上提高管理信息系统的 质量,提高组织的效率和效益,需要对现有存在的系统进行大刀阔斧的改革,这就是业务 课程导入 流程重组所要解决的问题。 中南大学商学院2
《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 2 教学对象 教学时间 年 月 日 教学内容 第 4 章 系统规划 第 3 节 业务流程重组 教学目的 业务流程重组既是一种管理思想，也是一种建立管理信息系统的理论基础。通过业务流程 重组内容的学习，认识业务流程的重组，对于提高管理水平和管理效率的重要性。 教学重点 业务流程重组的实质、技术、适用条件。 教学难点 各业务流程重组的实施。 建议学时 2 学时 教学教具 多媒体教学系统，案例录像，案例 教学方法 讲授（PPT） 演示设计 板书设计 一、业务流程重组 二、业务流程重组的实质 三、业务流程重组的原则 四、业务流程重组的实现手段 五、业务流程重组的实施 六、主要技术 七、适用范围 教学过程 课程导入 在管理信息系统建设过程中，长期存在的问题之一是如何解决好业务流程不合理问题。 尽管在业务流程分析过程中通过减少环节、删除多余的步骤等措施，尽管在进行系统规划 时提出要用批判的和创新的观点，但仍然只是局部的，并未从根本上提高管理信息系统的 质量，提高组织的效率和效益，需要对现有存在的系统进行大刀阔斧的改革，这就是业务 流程重组所要解决的问题
业务流程重组 BPR的其他定义 对组织中及组织 业务流程重组( Business Process Reengineering, BPF则是种管间的工作流程与程序 分析和设计 理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满 Davenport& Short 使用信息技术从 根本上来改变企业流 意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利程以达成主要企业目 标的方法性程序 用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实玩 BPR牵涉到使用信 息技术为中心的企业 技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构」重组。企业程序被重新 设计以开发信息技术 的能力至极大,而不 ( Function-Organization),建立全新的过程型组织结构是将现有程序做为信 息技术基础架构设计 的限制 Process-Oriented Organization),从而实现企业经营在成本、质量 Venkatraman 彻底检修会限制 服务和速度等方面的巨大改善。 组织竞争效率及效能 的企业流程与组织架 是对企业流程的基本 二、业务流程重组的实质 分析与重新设计以获 致绩效上的重大改 业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计,以求企 -Hammer 业在关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度等。 根本的:不是枝节、表面,而是本质的,即革命性的,对现行系统 进行彻底的怀疑,用敏锐的眼光看出企业的问题,只有看出问题、看透 问题,才能更好的解决问题。 彻底的:动大手术、大破大立,不是一般的修补。 巨大的提高:指成十倍、百倍的提高,实在量变的基础上产生质变 出现突跃点 三、业务流程重组的原则 以过程管理代替职能管理,取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督,减少不必要的审核、检查和控制活动。 中南大学商学院3
《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 3 一、业务流程重组 业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是一种管 理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满 意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利 用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现 技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构 (Function-Organization) ， 建 立 全 新 的 过 程 型 组 织 结 构 (Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、 服务和速度等方面的巨大改善。 二、业务流程重组的实质 业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企 业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。 根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统 进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透 问题，才能更好的解决问题。 彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变， 出现突跃点。 三、业务流程重组的原则 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 BPR 的其他定义： 对组织 中及组织 间的工作流程与程序 之分析和设计。—— Davenport ＆ Short 使用信 息技术从 根本上来改变企业流 程以达成主要企业目 标的方法性程序。—— Alter BPR 牵涉到使用信 息技术为中心的企业 重组。企业程序被重新 设计以开发信息技术 的能力至极大， 而不 是将现有程序做为信 息技术基础架构设计 时的限制。 — — Venkatraman 彻底检 修会限制 组织竞争效率及效能 的企业流程与组织架 构。 ——Senn 是对企业流程的基本 分析与重新设计以获 致绩效上的重大改善。 ——Hammer
取消不必要的信息处理环节,消除冗余信息集。 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过 程 用信息技术实现过程自动化,尽可能抛弃手工管理过程 四、业务流程重组的实现手段 信息技术(IT):充分发挥T的潜能,利用改造企业过程,简化 企业过程 组织变革:变革组织结构,达到组织精简,效率提高的目的 没有IT,能不能进行业务流程重组? 业务流程重组对组织产生什么样的影响,与改革有何异同? 需要说明的是,BPR是一种管理思想,它可以独立于IT,IT的应 用使得BPR实现更加有效。 五、业务流程重组的实施 观念重组:变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行 为方式 流程重组:由面向职能转变为面向流程:对企业的现有流程进行调 研分析、诊断、再设计,然后重新构件新的流程。 组织重组:建立流程管理机构,明确其权责范围;制定各流程内部 的运转规则与各流程之间的关系规则,逐步用流程管理图取代传统企业 中的组织机构图。组织结构扁平化。 主要技术 中南大学商学院4
《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 4 取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过 程。 用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 四、业务流程重组的实现手段 信息技术（IT）：充分发挥 IT 的潜能，利用 IT 改造企业过程，简化 企业过程。 组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。 没有 IT，能不能进行业务流程重组？ 业务流程重组对组织产生什么样的影响，与改革有何异同？ 需要说明的是，BPR 是一种管理思想，它可以独立于 IT，IT 的应 用使得 BPR 实现更加有效。 五、业务流程重组的实施 观念重组：变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行 为方式。 流程重组：由面向职能转变为面向流程：对企业的现有流程进行调 研分析、诊断、再设计，然后重新构件新的流程。 组织重组：建立流程管理机构，明确其权责范围；制定各流程内部 的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业 中的组织机构图。组织结构扁平化。 六、主要技术
实施业务流程重组的主要技术是简化过程,即战略上精简分散的过 程;职能上纠正错位的过程;执行上删除冗余的过程 简化过程的原则:纵向集成、横向集成、减少检查、校对和控制、 单点对顾客、单库提供信息、一条路径到达输出、并行工程、灵活选择 过程联接 七、适用情况 企业濒临破产,不改只能倒闭。 企业竞争力下滑,企业调整战略和进行重构。 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力,而企业又有此需要 扩张 BPR的策略在自己相关的企业获得成功,影响本企业。 八、案例 BPR是当前热点问题,通过 Internet在网络资源中选取一个案例 进行讲解。 中南大学商学院5
《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 5 实施业务流程重组的主要技术是简化过程，即战略上精简分散的过 程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。 简化过程的原则：纵向集成、横向集成、减少检查、校对和控制、 单点对顾客、单库提供信息、一条路径到达输出、并行工程、灵活选择 过程联接。 七、适用情况 企业濒临破产，不改只能倒闭。 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。 企业领导认识到 BPR 能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要 扩张。 BPR 的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 八、案例 BPR 是当前热点问题，通过 Internet 在网络资源中选取一个案例 进行讲解
《管理信息系统》课程教案 BPR是一种管理思想,是对现有的组织从思想观念、业务流程、组织结构等方面进行 彻底的、根本的变革,以获得巨大的效益。它可以独立于∏,但T的应用使得BPR实现更 教学小结 加有效。BPR的实施,不仅需要全面考虑其实施的可能性,还需要组织决策者的学识、胆 识、决心、勇气和毅力。 在本节学习上掌握BPR的基本思想、实质、适用范围,需要明确的是,BPR是一种管 理思想,没有信息技术也可以进行业务流程重组,但是信息技术会使得BPR实现更加容易 学习指导与前面所讲系统规划相比较应用BPR可以根据组织的现状,脱离其具体的业务流程现实 按照科学的、合理的、以信息技术手段为基础的业务流程,并辅之以组织员工思想观念转 变的教育,实现对现有组织的彻底的、根本的变革 参阅教材教材第8章第2节 用http://www.google.comhttp://www.baidu.com/http://e.pku.educn/等搜索引 网络资源擎,以业务流程重组、BR、组织结构等为关键字进行搜索 作业第4章第14题 中南大学商学院6
《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 6 教学小结 BPR 是一种管理思想，是对现有的组织从思想观念、业务流程、组织结构等方面进行 彻底的、根本的变革，以获得巨大的效益。它可以独立于 IT，但 IT 的应用使得 BPR 实现更 加有效。BPR 的实施，不仅需要全面考虑其实施的可能性，还需要组织决策者的学识、胆 识、决心、勇气和毅力。 学习指导 在本节学习上掌握 BPR 的基本思想、实质、适用范围，需要明确的是，BPR 是一种管 理思想，没有信息技术也可以进行业务流程重组，但是信息技术会使得 BPR 实现更加容易。 与前面所讲系统规划相比较，应用 BPR 可以根据组织的现状，脱离其具体的业务流程现实， 按照科学的、合理的、以信息技术手段为基础的业务流程，并辅之以组织员工思想观念转 变的教育，实现对现有组织的彻底的、根本的变革。 参阅教材 教材第 8 章第 2 节 网络资源 运用 http://www.google.com/ http://www.baidu.com/ http://e.pku.edu.cn/ 等搜索引 擎，以业务流程重组、BPR、组织结构等为关键字进行搜索。 作 业 第 4 章第 14 题
《管理信息系统》课程教案 教学后记 中南大学商学院7
《管理信息系统》课程教案 中南大学商学院 7 教学后记
