供试验记录,违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“应保持符 合接收准则的证据。” 案例19 审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装 盒内的说明书给错了。 销售科长说。“我们查了一下发现是印刷厂给印错了,为此我们 立即把仓库里尚未发出 的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进 行了批评,还扣发了他当月的奖金。” 审核员问:“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪,并 把说明书进行了更换?” 销售科长说“没有,因为我们的用户都是老用户,他们对于产 品很熟悉,一般不会出问题的。” 案例分析 销售科这样做是不全面的,还应该对于发出去的产品进行迫溯, 并把正确的说明书给顾客寄去。否则,很可能产生严重的后果,我 们不能靠推测顾客不会借用来决定处理方式 本案违反了标准“8.5.2纠正措施”的“a)评审不合格(包括 顾客抱怨);”的规定。并且。由于对发出去的产品没有追踪,也违 反了标准“7.5.1生产和服务提供的控制”的“f)放行、交付和交付 后活动的实施。”的规定 案例20供试验记录，违反了标准“8.2.4 产品的监视和测量”的“应保持符 合接收准则的证据。” 案例 19 审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装 盒内的说明书给错了。 销售科长说。“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们 立即把仓库里尚未发出 的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进 行了批评，还扣发了他当月的奖金。” 审核员问：“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并 把说明书进行了更换？” 销售科长说“没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产 品很熟悉，一般不会出问题的。” 案例分析： 销售科这样做是不全面的，还应该对于发出去的产品进行追溯， 并把正确的说明书给顾客寄去。否则，很可能产生严重的后果，我 们不能靠推测顾客不会借用来决定处理方式。 本案违反了标准“8.5.2 纠正措施”的“a）评审不合格（包括 顾客抱怨）；”的规定。并且。由于对发出去的产品没有追踪，也违 反了标准“7.5.1 生产和服务提供的控制”的“f)放行、交付和交付 后活动的实施。”的规定。 案例 20