学习内容： 7.1患者的心理特征 72患者的行为特征、患者期望与患者满意 7.3医患关系的性质与特征 7.4建立良好医患关系的要领 第八章医院危机管理 学习要求： 1.认识到医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机。2.学会正确面对危机，有 效预防危机，以及在危机发生后有效地应对和化解危机。 学习内容： 8.1医院可能面临的危机事件 8.2危机管理原则 8.3危机管理措施 第九章医院文化建设 学习要求： 1认识到医院文化渗透在医院各项工作的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也是一种 管理理念。2.理解医院文化的结构。3.掌握医院文化建设的措施与途径。 学习内容： 9.1医院文化的定义 9.2医院文化的结构与作用 9.3医院文化建设的措施与途径 9.4医院文化的评估与诊断 第十章医院感染管理 学习要求： 1.明确开展医院感染管理的意义。2.明确医院感染管理的要求，具有医院感染管理的基本技 能。3.学会职业防护。 学习内容： 10.1概述 10.2医院感染的流行病学特征 10.3医院感染的防治 10.4医护人员的职业暴露与防护 第十一章医院管理沟通 学习要求： 1.理解管理沟通在现代医院管理中的重要意义。 2熟悉沟通的各种类型，理解沟通的过程。 3.掌握改善沟通的策略与途径。学习内容： 7.1 患者的心理特征 7.2 患者的行为特征、患者期望与患者满意 7.3 医患关系的性质与特征 7.4 建立良好医患关系的要领 第八章 医院危机管理 学习要求： 1.认识到医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机。2.学会正确面对危机，有 效预防危机，以及在危机发生后有效地应对和化解危机。 学习内容： 8.1 医院可能面临的危机事件 8.2 危机管理原则 8.3 危机管理措施 第九章 医院文化建设 学习要求： 1.认识到医院文化渗透在医院各项工作的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也是一种 管理理念。2.理解医院文化的结构。3.掌握医院文化建设的措施与途径。 学习内容： 9.1 医院文化的定义 9.2 医院文化的结构与作用 9.3 医院文化建设的措施与途径 9.4 医院文化的评估与诊断 第十章 医院感染管理 学习要求： 1.明确开展医院感染管理的意义。2.明确医院感染管理的要求，具有医院感染管理的基本技 能。3.学会职业防护。 学习内容： 10.1 概述 10.2 医院感染的流行病学特征 10.3 医院感染的防治 10.4 医护人员的职业暴露与防护 第十一章 医院管理沟通 学习要求： 1.理解管理沟通在现代医院管理中的重要意义。 2.熟悉沟通的各种类型，理解沟通的过程。 3.掌握改善沟通的策略与途径