3.2组织管理基本理论 3.3医院组织的主要类型 第四章医院质量管理 学习要求： 1.了解医疗质量管理的起源与发展，增进质量管理意识。2理解全面质量管理理论，能够自 觉参与全面质量管理。理解零缺陷管理思想，增进零缺陷意识。3.学会使用医疗质量管理的 常用工具。 学习内容： 4.1医疗质量管理概述 4.2全面质量管理理论 4.3零缺陷质量管理理论 4.4医疗质量管理的常用工具 第五章员工激励 学习要求： 1、掌握早期激励理论：需要层次理论、X-Y理论、激励-保健理论 2、熟悉激励的概念、特征与过程。 3、了解当代管理理论：三种需要理论、强化理论、公平理论、期望理论。 学习内容： 5.1基本概念 5.2激励理论（一） 5.3激励理论（二） 5.4激励理论（三） 第六章领导理论 学习要求： 1.理解领导的特征，知道领导与管理的区别。2.掌握各种领导理论，包括领导特质论、权 变理论和领导生命周期理论。3能够运用领导理论分析管理实践中的问题，能够将领导理 论应用到医院管理实践。 学习内容： 6.1领导的概念与领导特质论 6.2领导行为理论 6.3权变理论 6.4领导生命周期理论 第七章医患关系管理 学习要求： 1.明确建立良好的医患关系的重要意义。2.理解医患关系的性质与特征。3.知道患者的行为 特征、患者期望与患者满意。4.掌握建立良好医患关系的要领。3.2 组织管理基本理论 3.3 医院组织的主要类型 第四章 医院质量管理 学习要求： 1.了解医疗质量管理的起源与发展，增进质量管理意识。2.理解全面质量管理理论，能够自 觉参与全面质量管理。理解零缺陷管理思想，增进零缺陷意识。3.学会使用医疗质量管理的 常用工具。 学习内容： 4.1 医疗质量管理概述 4.2 全面质量管理理论 4.3 零缺陷质量管理理论 4.4 医疗质量管理的常用工具 第五章 员工激励 学习要求： 1、掌握早期激励理论：需要层次理论、X-Y 理论、激励-保健理论 2、熟悉激励的概念、特征与过程。 3、了解当代管理理论：三种需要理论、强化理论、公平理论、期望理论。 学习内容： 5.1 基本概念 5.2 激励理论（一） 5.3 激励理论（二） 5.4 激励理论（三） 第六章 领导理论 学习要求： 1.理解领导的特征，知道领导与管理的区别。2.掌握各种领导理论，包括领导特质论、权 变理论和领导生命周期理论。3.能够运用领导理论分析管理实践中的问题，能够将领导理 论应用到医院管理实践。 学习内容： 6.1 领导的概念与领导特质论 6.2 领导行为理论 6.3 权变理论 6.4 领导生命周期理论 第七章 医患关系管理 学习要求： 1.明确建立良好的医患关系的重要意义。2.理解医患关系的性质与特征。3.知道患者的行为 特征、患者期望与患者满意。4.掌握建立良好医患关系的要领