答案：T。Pp:282 5、谈判作为一种对目标实现的调剂手段，必然是冲突管理的重要内容。() 答案：T。Pp:282 五、概念题 1、冲突(Conflict) 答题要点： 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。P:279 2、零和谈判(Zero Negotiation) 答题要点： 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。它之所以能够成功，在于双 方的目标都有弹性且有重叠区域，重叠区域就是双方和解达成协议的基础。P:282 3、双赢谈判(Win-win Negotiation) 答题要点： 双赢谈判就是要找到一种双方都赢的方案。要求一方对另一方的需求十分敏感，对另 方有足够的了解和信任，在些基础上开诚布公的谈判，找到双赢的方案。P:282 4、冲突管理(The Management of Conflict) 答题要点： 冲突管理是现代管理者必不可少的技能之一，它主要包括两个方面的内容，一是管理者 要设法消除冲突产生的负面效应，二是管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正 面效应。Pp:280 5、个体差异Individual Differences) 答题要点： 每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和 作风，人们这些的个体差异也会引起沟通中的困难甚至是冲突。P印：280 六、简答题 1、组织内冲突的原因主要是什么？ 答题要点： 答案：T。Pp：282 5、谈判作为一种对目标实现的调剂手段，必然是冲突管理的重要内容。（ ） 答案：T。Pp：282 五、概念题 1、冲突(Conflict) 答题要点： 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。Pp：279 2、零和谈判(Zero Negotiation) 答题要点： 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。它之所以能够成功，在于双 方的目标都有弹性且有重叠区域，重叠区域就是双方和解达成协议的基础。Pp：282 3、双赢谈判(Win-win Negotiation) 答题要点： 双赢谈判就是要找到一种双方都赢的方案。要求一方对另一方的需求十分敏感，对另一 方有足够的了解和信任，在些基础上开诚布公的谈判，找到双赢的方案。Pp：282 4、冲突管理(The Management of Conflict) 答题要点： 冲突管理是现代管理者必不可少的技能之一，它主要包括两个方面的内容，一是管理者 要设法消除冲突产生的负面效应，二是管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正 面效应。Pp：280 5、个体差异(Individual Differences) 答题要点： 每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和 作风，人们这些的个体差异也会引起沟通中的困难甚至是冲突。Pp：280 六、简答题 1、组织内冲突的原因主要是什么？ 答题要点：