原因有三点，一是沟通差异，由于文化历史背景不同、语言困难等因素都可能造成人们 之间的意见的不一致：二是结构差异，绝大多数的冲突是由组织结构的差异引起的：三是个 体差异，每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养等各不相同，这也容易导致冲突的发生。 Pp:279-280 2、管理冲突的主要方式有哪些？ 答题要点： 第一、谨慎地选择想处理的冲突。管理者会面临许多冲突，其中有些不值得花很多时间 去处理，另外有些冲突虽然很重要，但超出自己能力之外，管理者要选择合适的冲突去处理： 第二、仔细研究冲突双方的代表人物，哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点是什么？差异在 哪里？代表人物的特点如何？第三、深入了解冲突的根源：第四、妥善选择处理办法，常用的 有回避、迁就、强制、妥协、合作。Pp:281 3、组织冲突的观点和看法有三种，分别是什么？ 答题要点： 第一种观点认为组织应避免冲突，冲突本身表明组织内部机能失调，这种观点被认为是 传统观点。第二种观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定 会导致对组织的危害，相反，冲突可能是有利于组织的积极动力。第三种观点也是现在流行 的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元 的有效运作是非常必要的。Pp:280 4、组织内有沟通过程，但为什么又会产生冲突？ 答题要点： 组织中的沟通是必要存在的，是为了降低组织中的管理成本，进而降低组织之间的交易 成本，但是，由于组织之间以及组织中员工之间的本质的区别，沟通并不会达到尽善尽美的 效果。这样，组织摩擦和人员摩擦就不可避免的发生，带来了额外成本的提高。这就是冲突 的由米。Pp:279 5、为什么要用谈判的方法来解决冲突？ 答题要点： 在组织内部，冲突管理者可以有效地运用行政手段来管理冲突，化解冲突，利用冲突， 但是对于组织间的冲突，像企业之间在新的经济形式下开展的旨在拓展未来商机的战略联盟 的这样的竞争战略，其组织形式通常出现联盟各方面协调上的困难，此时简单的行政手段就原因有三点，一是沟通差异，由于文化历史背景不同、语言困难等因素都可能造成人们 之间的意见的不一致；二是结构差异，绝大多数的冲突是由组织结构的差异引起的；三是个 体差异，每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养等各不相同，这也容易导致冲突的发生。 Pp：279-280 2、管理冲突的主要方式有哪些？ 答题要点： 第一、谨慎地选择想处理的冲突。管理者会面临许多冲突，其中有些不值得花很多时间 去处理，另外有些冲突虽然很重要，但超出自己能力之外，管理者要选择合适的冲突去处理； 第二、仔细研究冲突双方的代表人物，哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点是什么？差异在 哪里？代表人物的特点如何?第三、深入了解冲突的根源；第四、妥善选择处理办法，常用的 有回避、迁就、强制、妥协、合作。Pp：281 3、组织冲突的观点和看法有三种，分别是什么？ 答题要点： 第一种观点认为组织应避免冲突，冲突本身表明组织内部机能失调，这种观点被认为是 传统观点。第二种观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定 会导致对组织的危害，相反，冲突可能是有利于组织的积极动力。第三种观点也是现在流行 的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元 的有效运作是非常必要的。Pp：280 4、组织内有沟通过程，但为什么又会产生冲突？ 答题要点： 组织中的沟通是必要存在的，是为了降低组织中的管理成本，进而降低组织之间的交易 成本，但是，由于组织之间以及组织中员工之间的本质的区别，沟通并不会达到尽善尽美的 效果。这样，组织摩擦和人员摩擦就不可避免的发生，带来了额外成本的提高。这就是冲突 的由来。Pp：279 5、为什么要用谈判的方法来解决冲突？ 答题要点： 在组织内部，冲突管理者可以有效地运用行政手段来管理冲突，化解冲突，利用冲突， 但是对于组织间的冲突，像企业之间在新的经济形式下开展的旨在拓展未来商机的战略联盟 的这样的竞争战略，其组织形式通常出现联盟各方面协调上的困难，此时简单的行政手段就