2010年 月日 教学 使学生掌握掌握质量管理的基本原理，全面质量管理的核心内容，PCA 目的 环循持续改进质量的方法，质量管理的组织结构和TQW实现。 §2-1全面质量管理基础 “全面质量管理”的涵义 二、全面质量管理的核心原则三、全面质量管理的基本原理 四、全面质量管理的相关术语 五、全面质量管理的基础工作 学 2-2以顾客为核心 一、顾客的演进和转变 顾客导问的总义 内 三、顾客驱动的质量圈 教学教学重点： 重点1.全面质量管理”的涵义 教学2.全面质量管理的基本原理 难点教学难点： 及教1.全面质量管理的基本原理 学方2.顾客驱动的质量圈 法 作业 思考P7012\3趴4\51 题讨 论题 阅读 材料 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第3页 2010 年 月 日 教学 目的 使学生掌握掌握质量管理的基本原理，全面质量管理的核心内容，PDCA 环循持续改进质量的方法，质量管理的组织结构和 TQM 实现。 教 学 内 容 §2-1 全面质量管理基础 一、“全面质量管理”的涵义 二、全面质量管理的核心原则 三、全面质量管理的基本原理 四、全面质量管理的相关术语 五、全面质量管理的基础工作 §2-2 以顾客为核心 一、顾客的演进和转变 二、顾客导向的意义 三、顾客驱动的质量圈 教 学 重 点 教 学 难 点 及 教 学 方 法 教学重点： 1. 全面质量管理”的涵义 2. 全面质量管理的基本原理 教学难点： 1. 全面质量管理的基本原理 2. 顾客驱动的质量圈 作 业 思 考 题 讨 论 题 阅 读 材 料 P70 1\2\3\4\5\ 题 后 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 3 页