石河子大学教案 课程名称现代质量管理学 任课班级工业工程08班 任课教师欧亚明 机电学院工业工程系 二0一 二0一二学年第一学期
石河子大学教案 课程名称 现代质量管理学 任课班级 工业工程 08 班 任课教师 欧亚明 机电学院工业工程系 二 O 一一—— 二 0 一二学年第一学期
姓名欧亚明职称副教授总学时36 使用教材《现代质量管理学》 清华大学出版社苏秦主编 通过学习使学生对本课程的体系、内容、研究范畴以及学科今后的发展方 向、等有一基本认识和了解：课程研究质量管理与控制的基本概念、基本 思想、基本理论、基本方法和基本技能。其重点是质量体系、工序能力、 工序控制和质量检验。在深度上要能用数学方法进行分析与解决质量管理 学 与控制问题，在广度上要结合企业信息化与先进制造模式进行教学与实践。 目 章次 章 名 学时 1 质量与质量管理 2 质量管理的基本原理 4 3 质量体系与质量认证 4 供应商管理 2 学 5 质量控制及其常用技术 6 时 6 分 顾客满意与顾客关系管理 2 配 质量测量与分析 6 质量改进 计算机在质量管理中的应用 合计 36
姓名 欧亚明 职称 副教授 总学时 36 使用教材 《现代质量管理学》 清华大学出版社 苏秦 主编 课 程 教 学 目 的 通过学习使学生对本课程的体系、内容、研究范畴以及学科今后的发展方 向、等有一基本认识和了解；课程研究质量管理与控制的基本概念、基本 思想、基本理论、基本方法和基本技能。其重点是质量体系、工序能力、 工序控制和质量检验。在深度上要能用数学方法进行分析与解决质量管理 与控制问题，在广度上要结合企业信息化与先进制造模式进行教学与实践。 学 时 分 配 章 次 章 名 学 时 1 质量与质量管理 4 2 质量管理的基本原理 4 3 质量体系与质量认证 4 4 供应商管理 2 5 质量控制及其常用技术 6 6 顾客满意与顾客关系管理 2 质量测量与分析 6 质量改进 4 计算机在质量管理中的应用 4 合计 36
2010年9月日 教学 使学生了解质量的基本概念、质量管理及其发展：掌握质量先驱 目的的质量观。 第一节质量及质量管理的发展 1、质量的基本概念2、质量管理及其发展3、由质量的意义看我国的 质量管理发展水平 容 第二节质量先驱的质量观 1、现代质量管理之父-一戴明2、朱兰的质量三部曲 3、零缺陷之父一克劳士比4、各种质量哲学的比较 教学 教学重点： 重点 本学科的研究对象、领域、概念、目的和任务：质量先驱的质量观 教 学 课程的体系与内容。 难点 难点：各种质量哲学的比较，特点、区别 及教教学方法： 学 通过理论与实际结合讲授，激发学生学习的积极性 业 思考 1、本课程的研究目的和任务及对象是什么，研究领域有哪些？ 题讨 论题 2、各种质量哲学的比较，特点、区别 阅读 材料
2010 年 9 月 日 教 学 目 的 使学生了解质量的基本概念、质量管理及其发展；掌握质量先驱 的质量观。 教 学 内 容 第一节 质量及质量管理的发展 1、质量的基本概念 2、质量管理及其发展 3、由质量的意义看我国的 质量管理发展水平 第二节 质量先驱的质量观 1、现代质量管理之父-戴明 2、朱兰的质量三部曲 3、零缺陷之父—克劳士比 4、各种质量哲学的比较 教 学 重 点 教 学 难 点 及 教 学 方 法 教学重点： 本学科的研究对象、领域、概念、目的和任务；质量先驱的质量观 课程的体系与内容。 难点：各种质量哲学的比较，特点、区别 教学方法： 通过理论与实际结合讲授，激发学生学习的积极性 作 业 思 考 题 讨 论 题 阅 读 材 料 1、本课程的研究目的和任务及对象是什么，研究领域有哪些？ 2、各种质量哲学的比较，特点、区别 题 后 记
注：课后记包括学生课常纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第1页 2010年9月 日 教学 使学生了解制造和服务系统的质量：了解现代质量管理面临的 目的 环境。 第三节制造和服务系统的质量 教 1、产品质量的形成过程2、制造业中的质量3、服务业中的质量 学 4、质量与生产率 的 第四节现代质量管理面临的环境 1、快速多变的市场环境2、先进制造模式的普及 3、质量管理范围的扩展4、网络时代的质量管理 教学 教学重点： 重点 现代质量管理面临的环境 教学 教学难点： 难点 质量与生产率 及教 学方 教学方法：课堂讲授，课外指定阅读参考书目 作业 先进制造模式的种类及特点？ 思老 2、现代质量管理面临的环境？ 论题 阅读材料： 阅读 材料 《现代质量管理学》 清华大学出版社苏秦主编 后 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第2页
注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 1 页 2010 年 9 月 日 教学 目的 使学生了解制造和服务系统的质量；了解现代质量管理面临的 环境。 教 学 内 容 第三节 制造和服务系统的质量 1、产品质量的形成过程 2、制造业中的质量 3、服务业中的质量 4、质量与生产率 第四节 现代质量管理面临的环境 1、快速多变的市场环境 2、先进制造模式的普及 3、质量管理范围的扩展 4、网络时代的质量管理 教学 重点 教学 难点 及教 学方 法 教学重点： 现代质量管理面临的环境 教学难点： 质量与生产率 教学方法：课堂讲授，课外指定阅读参考书目 作业 思考 题讨 论题 阅读 材料 1、先进制造模式的种类及特点？ 2、现代质量管理面临的环境？ 阅读材料: 《现代质量管理学》 清华大学出版社 苏秦 主编 题 后 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 2 页
2010年 月日 教学 使学生掌握掌握质量管理的基本原理，全面质量管理的核心内容，PCA 目的 环循持续改进质量的方法，质量管理的组织结构和TQW实现。 §2-1全面质量管理基础 “全面质量管理”的涵义 二、全面质量管理的核心原则三、全面质量管理的基本原理 四、全面质量管理的相关术语 五、全面质量管理的基础工作 学 2-2以顾客为核心 一、顾客的演进和转变 顾客导问的总义 内 三、顾客驱动的质量圈 教学教学重点： 重点1.全面质量管理”的涵义 教学2.全面质量管理的基本原理 难点教学难点： 及教1.全面质量管理的基本原理 学方2.顾客驱动的质量圈 法 作业 思考P7012\3趴4\51 题讨 论题 阅读 材料 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第3页
2010 年 月 日 教学 目的 使学生掌握掌握质量管理的基本原理，全面质量管理的核心内容，PDCA 环循持续改进质量的方法，质量管理的组织结构和 TQM 实现。 教 学 内 容 §2-1 全面质量管理基础 一、“全面质量管理”的涵义 二、全面质量管理的核心原则 三、全面质量管理的基本原理 四、全面质量管理的相关术语 五、全面质量管理的基础工作 §2-2 以顾客为核心 一、顾客的演进和转变 二、顾客导向的意义 三、顾客驱动的质量圈 教 学 重 点 教 学 难 点 及 教 学 方 法 教学重点： 1. 全面质量管理”的涵义 2. 全面质量管理的基本原理 教学难点： 1. 全面质量管理的基本原理 2. 顾客驱动的质量圈 作 业 思 考 题 讨 论 题 阅 读 材 料 P70 1\2\3\4\5\ 题 后 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 3 页
2010年月 日 教学 使学生学握质量管理的组织结构和TQM实现 目的 第三节质量战略和策划 举 质量战略的制定与实施 说 内 四、质量策划的过程与方法 第四节质量管理的组织结构和TQM实现 容 质量管理的常见组织形式 沟通的方 可渠游 基于全面质量的组织重构四、质量文化 教学 教学重点： 重点 1.质量策划的过程与方法 教学 2、质量文化 难点 教学难点：沟通的方式与渠道 及教 学方 课堂讲授，课外指定阅读参考书目 法 作业 P706,8,10.11 讨 阅 读 材料
2010 年 月 日 教学 目的 使学生掌握质量管理的组织结构和 TQM 实现. 教 学 内 容 第三节 质量战略和策划 一、质量战略 二、质量战略的制定与实施 三、质量策划概述 四、质量策划的过程与方法 第四节 质量管理的组织结构和 TQM 实现 一、质量管理的常见组织形式 二、沟通的方式与渠道 三、基于全面质量的组织重构 四、质量文化 教学 重点 教学 难点 及教 学方 法 教学重点： 1. 质量策划的过程与方法 2、质量文化 教学难点：沟通的方式与渠道 课堂讲授，课外指定阅读参考书目 作 业 思 考 题 讨 论 题 阅 读 材料 P70 6,8,10.11 题
记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第4页 2010年 月日 教学 掌握2000版IS09000族标准的构成及核心标准：2000版IS09000 目的 族标准的主要理念 第三章质量管理体系及评价 第一节1$09000质量管理标准简介 教 -、IS09000标准简史 二、2000版IS09000族标准的构成及核心标准的介绍 学 三、2000版IS09000族标准的主要理念 的 四、IS09000与其他标准的联系 五、IS09000在中国 第二节质量管理体系的要求 一、质量管理体系的总要求和文件要求 管理职责 资源管迎 四、产品实现 五、测量、分析和改进 教学教学重点： 重点2000版IS09000族标准的构成及核心标准 教学 难点 教学难点： 及教2000版IS09000族标准的主要理念 学方 法 作业 思 考 题讨 题 阅读 材料 题
后 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 4 页 2010 年 月 日 教学 目的 掌握 2000 版 ISO9000 族标准的构成及核心标准；2000 版 ISO9000 族标准的主要理念 教 学 内 容 第三章 质量管理体系及评价 第一节 ISO9000 质量管理标准简介 一、ISO9000 标准简史 二、2000 版 ISO9000 族标准的构成及核心标准的介绍 三、2000 版 ISO9000 族标准的主要理念 四、ISO9000 与其他标准的联系 五、ISO9000 在中国 第二节 质量管理体系的要求 一、质量管理体系的总要求和文件要求 二、管理职责 三、资源管理 四、产品实现 五、测量、分析和改进 教 学 重 点 教 学 难 点 及 教 学 方 法 教学重点： 2000 版 ISO9000 族标准的构成及核心标准 教学难点： 2000 版 ISO9000 族标准的主要理念 作 业 思 考 题 讨 论 题 阅 读 材料 题
注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第5页 2010年月 日 教学 掌握质量认证制度产品质量认证质量管理体系认证： 目的 了解国际及国内质量奖 第三节质量认证制度 质量认证概述 产品质量认证 举 三、质量管理体系认证 第四节美国马可姆？波里奇因家质量奖 学 一、波里奇奖的起源与发展 的 波里奇奖评审标准的说明 三、波里奇奖的运作过程 容 四、波里奇奖与IS09000的比较 全国质量管理奖 一、全国质量管理奖概述 全国质量管理奖评审标准的说明 三、全国质量管理奖的运作过程 教学重点：1.产品质量认证 教学 2.质量管理体系认证 重点 学 教学难点： 难点 及教 学方 法 作业 思考 题讨 思考题 P781. 2. 3. 5. 论题 阅读 材料
后 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 5 页 2010 年 月 日 教学 目的 掌握质量认证制度产品质量认证质量管理体系认证； 了解国际及国内质量奖 教 学 内 容 第三节 质量认证制度 一、质量认证概述 二、产品质量认证 三、质量管理体系认证 第四节 美国马可姆?波里奇国家质量奖 一、波里奇奖的起源与发展 二、波里奇奖评审标准的说明 三、波里奇奖的运作过程 四、波里奇奖与 ISO9000 的比较 全国质量管理奖 一、全国质量管理奖概述 二、全国质量管理奖评审标准的说明 三、全国质量管理奖的运作过程 教 学 重 点 教 学 难 点 及 教 学 方 法 教学重点： 1. 产品质量认证 2. 质量管理体系认证 教学难点： 作 业 思 考 题 讨 论 题 阅 读 材料 思考题 P78 1. 2. 3. 5
题 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第6页
题 后 记 注：课后记包括学生课堂纪律、教学内容完成情况及教学体会等。 第 6 页