MBA教程案例人力资源管理案例 司获得商业成功的关键。 第二个关键事件发生在1923年。当时，欧凯手下的一个年轻的 实验室技术人员理查德·德鲁正做一次常规性上门服务—拜访一家 汽车厂。他注意到工人们在使用新款双色涂漆的作业中遇到了困难， 年轻的技师确信自己能解决这个难题。经过运用3M公司基本技术 专长的核心—黏合剂合成品和涂漆技术，德鲁开发了一种新品， 这就是后来著名的不透光胶纸。麦柯尼特从中领悟到：即使在非常 有限的开发能力下，只要积极寻找并开发出能满足顾客需要的技术 解决方案，3M公司就能最终创造害有价值的发明。 这两起重要事件在3M公司的发展历程中对公司的管理理论产 生了深刻的影响。古怪的欧凯连续几年不刮胡子，而是用砂纸擦脸， 但由他引发的一系列技术突破不但使管理层更能容纳非常规性思维， 而且更加欣赏员工的天才构想。德鲁在1930年进一步开发出“苏格 兰”牌纤维素胶带，这个发明使德鲁获得了卓越的成就，这些成就 和20年代的诸多发明一起，使麦柯尼特及其管理者们对公司广大员 工的能力产生了不可动摇的信任。 因此，当诺顿公司构筑其精细的组织框架和复杂的管理体制， 以帮助其高层管理者筹划战略、配置有限资源、确定经营目标并控 制其经营话动时，麦柯尼特却与他的经理们讨论他们的主要职能 那就是创造“一种能够澈发普通员工建功立业的组织环境”。这种管 ·18