4.前厅部的首要工作任务是( )。 A.销售客房 B.对外宣传 C.市场调研 D.管理客账 5.酒店常设立( )一职，负责在机场、车站、码头迎送客人。 A.门卫领班 B.行李领班 C,大堂副理 D.酒店代表 6.( )是最为普遍的预订方式。 A.面谈 B.传真 C.电话 D.计算机网络 7.定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客，这属于( )叫醒服务。 A.自动 B.人工 C.电话 D.敲门 8.( )是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前 及时入账。 A.即时消费 B.事前消费 C.事后消费 D.额外消费 9.在中小型酒店为了节省人力，( )则由接待员负责。 A.问讯服务 B.叫醒服务 C.行李服务 D.贴身管家服务 10.( )是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。 A.金钥匙服务 B.LOVE式管理 C.贴身管家管理 D.客户关系管理 二、多项选择（下列各题有二至五个选项是正确的，请将正确选项的序号填在答题纸上，多选或 少选均不得分。每小题3分，共15分)】 11.前厅服务的内容主要包括( )阶段的准备与服务。 A.抵店时 B.住宿期间 C.销售前阶段 D.离店时 E.离店后 1826〉阶段的准备与服务。 B. 宿期 D. 离店时 B. 外宣 D. 〉一职，负责在机场、车站、码头迎送客人. B; 行李 D. 4. 厅部 作任务 A. c. 5. A. 卫领 c. 6. ( )是最为普遍的预订方式。 A. 谈B. c. 算机 7. 时钟鸣响 客房 醒宾客 这属 于 )叫醒服务. A.自动 .人工← c. 8. ( )是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前 及时人账. A. 费B. c. 9. )则由接待员负责. A. 务B. 醒服务 好D. 身管家服务 10. ( )是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制. A.金钥匙服务 OVE式管理 管家管理D. 二、多项选择{下列备题有二至五个选项是正确的，请将正确选项的序号填在警题纸上，多选或 少选均不得分。每小题 3分，共 5分} 11. 厅服 要包括 A.抵店时 E. 离店后 1826