(4)提高顾客满意度的工具 口供应链管理 口过程管理 口组织和组织文化 现代流丛书一《物流与供应链管理》现代物流丛书---《物流与供应链管理》 4 (4) 提高顾客满意度的工具  供应链管理  过程管理  组织和组织文化