一、顾客的概念和分类 (一)广义的顾客 。 狭义的顾客是指愿意以一定的代价购买消费品或服务的人。 广义的顾客，还包括出于设计、开发、生产、运输、储存等需要 而对产品（包括中间产品）或服务的供应者有要求的组织与人员。 它还可以推广到经济以外的领域，如政府的“顾客”是公众， 师的“顾客”是亭生等 东：A客是公内 自标所需要的产品和过程而影响到的人。， -一 既包括目标达到 而影响到的人，也包括目标未达到而影响到的人 ·在“大质量”的意义上，顾客指的是“任何被影响的人”。 。 在顾客满意度测评中，顾客的概念更广泛，有时还需要包括那些 未与企业发生过交换关系的顾客，即那些可能会购买你的产品或 服务的顾客和那些可以选择你但不愿选择你的顾客，.因为他们正 是你的产品或服务的市场目标，是你巩固和发展顾客关系的研究 对象。一、顾客的概念和分类 （一）广义的顾客 • 狭义的顾客是指愿意以一定的代价购买消费品或服务的人。 • 广义的顾客，还包括出于设计、开发、生产、运输、储存等需要 而对产品（包括中间产品）或服务的供应者有要求的组织与人员。 它还可以推广到经济以外的领域，如政府的“顾客”是公众，教 师的“顾客”是学生等等。朱兰博士认为：“顾客是公司为实现 目标所需要的产品和过程而影响到的人。”——既包括目标达到 而影响到的人，也包括目标未达到而影响到的人。 • 在“大质量”的意义上，顾客指的是“任何被影响的人” 。 • 在顾客满意度测评中，顾客的概念更广泛，有时还需要包括那些 未与企业发生过交换关系的顾客，即那些可能会购买你的产品或 服务的顾客和那些可以选择你但不愿选择你的顾客，因为他们正 是你的产品或服务的市场目标，是你巩固和发展顾客关系的研究 对象