第二节顾客与顾客需求 一、顾客的概念和分类 (一)广义的顾客 (二)顾客的分类和识别。 二.顾客的需求分析 (一)顾客需求的概念和特点 (二) 顾客需求的内涵 (三)顾客需求的属性分析 第二节 顾客与顾客需求 一、顾客的概念和分类 （一）广义的顾客 （二）顾客的分类和识别。 二．顾客的需求分析 （一）顾客需求的概念和特点 （二）顾客需求的内涵 （三）顾客需求的属性分析