五.顾客满意经营战略的实施 (一)以顾客满意为目标，调整企业经营战略 ·中国惠普有限公司在新世纪到来之际对发展战略作了重要调整。 其中一项重要的决策就是实施“全面顾客服务模式”。公司的业 务模式将从产品经济迅速向服务经济转型。公司原有的部门进行 调整重组，新部门的设立是以顾客为中心，而不再是以产品线来 划分。在这种模式下，每一位惠普的销售人员都代表了惠普全线 的产品和服务。. (二)以顾客满意为宗旨，抓好顾客需求的全过程管理 ● 顾客需求的全过程管理主要包括：需求的调查、确定、转换、传 递和实现等五大环节。. (三)以顾客满意为导向抓好企业营销和服务管理的创新 ·要有组织地采用科学方法进行顾客满意度的调查和分析，. (四)以顾客满意为目标，改进企业信息管理和企业组织结构的整 合 ·重视对产品生产前和销售后的顾客和市场的信息管理，. 为了支持经营战略的调整，需要对企业的组织结构和各部门的职 能进行调整和重组，.五．顾客满意经营战略的实施 （一）以顾客满意为目标，调整企业经营战略 • 中国惠普有限公司在新世纪到来之际对发展战略作了重要调整。 其中一项重要的决策就是实施“全面顾客服务模式”。公司的业 务模式将从产品经济迅速向服务经济转型。公司原有的部门进行 调整重组，新部门的设立是以顾客为中心，而不再是以产品线来 划分。在这种模式下，每一位惠普的销售人员都代表了惠普全线 的产品和服务。. （二）以顾客满意为宗旨，抓好顾客需求的全过程管理 • 顾客需求的全过程管理主要包括：需求的调查、确定、转换、传 递和实现等五大环节。. （三）以顾客满意为导向抓好企业营销和服务管理的创新 • 要有组织地采用科学方法进行顾客满意度的调查和分析，. （四）以顾客满意为目标，改进企业信息管理和企业组织结构的整 合 • 重视对产品生产前和销售后的顾客和市场的信息管理，. • 为了支持经营战略的调整，需要对企业的组织结构和各部门的职 能进行调整和重组