1712质量管理的定义和特征 ●lSO9000标准中定义质量管理为:在质量方 面指挥和控制组织的协调一致的活动 管理 质量管理体 质量管理 系「目方建 标针立 质质 质量策划 量量 质量控制 质量保证 质量改进 200506 北京交大经管学院·管理学课程组2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 12 17.1.2 质量管理的定义和特征 ⚫ ISO9000标准中定义质量管理为：在质量方 面指挥和控制组织的协调一致的活动。 管理 质量管理 质 量 管 理 体 系 质 量 策 划 质 量 控 制 质 量 保 证 质 量 改 进 建 立 质 量 方 针 质 量 目 标