一系列的管理过程。 确定促销主题与任务：向消费者让利、提升形象、体现浓厚情感、促进 交流、重大事件、社会责任。 注意：选择时考虑时效性即：短期还是长期 确定受众：消费者、中间商、销售人员 编制预算： 制定促销方案：综合考虑不同营销目标、、产品生命周期、产品特点、 消费者特点、市场条件、企业自身。 实施、控制与评价促销方案 第二节人员推销 人员推销的性质： 定义：企业通过派出销售人员，与一个或一个以上可能成为购买者的人 交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。 双向沟通 特点 建立关系 反应及时 具体运作时弹性较大 目的性强 优点： 促进购买行动 其它服务 缺点： 成本高 销售员素质和能力 素质 一思想素质（事业心、责任感》 一文化素质（企业、产品、市场、顾客） 一身体素质 心理素质（性格外向、自信心强、良好个人品格） 能力 一良好语言表达能力 较强的社交能力 -敏锐的洞察能力一系列的管理过程。 确定促销主题与任务：向消费者让利、提升形象、体现浓厚情感、促进 交流、重大事件、社会责任。 注意：选择时考虑时效性即：短期还是长期 确定受众：消费者、中间商、销售人员 编制预算： 制定促销方案：综合考虑不同营销目标、、产品生命周期、产品特点、 消费者特点、市场条件、企业自身。 实施、控制与评价促销方案 第二节 人员推销 人员推销的性质： 定义：企业通过派出销售人员，与一个或一个以上可能成为购买者的人 交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。 双向沟通 特点 建立关系 反应及时 具体运作时弹性较大 目的性强 优点： 促进购买行动 其它服务 缺点： 成本高 销售员素质和能力 素质 —思想素质（事业心、责任感） —文化素质（企业、产品、市场、顾客） —身体素质 —心理素质（性格外向、自信心强、良好个人品格） 能力 —良好语言表达能力 —较强的社交能力 —敏锐的洞察能力