MBA'KT教学案倒 编到新队伍当中去。农村市场的情况更是喜人，品牌渠道根本不需要在农村市场建店，很多 的家电经营店都会主动寻求加盟，届时中国的家电销售市场会出现一个很大的加盟品牌渠道 的浪潮 外渠道对抗战。中国的品牌渠道商与国外著名品牌渠道商几乎是同时在中国市场 出现。像家乐福、沃尔玛等国际著名品牌渠道与中国的品牌渠道一样都急于在全国的大城市 里洗点建店，到日前为止，洋品牌渠道与本土的家申品牌渠道店面数量都不够多，洋渠道家 电经营的规樟也不算大，所以两种渠首之间基本上还没有大的冲突。等到两种渠消在中国市 场布点差不多的时候，正面冲突是不可避免的 ,斗争的主要形式依然是价格战，洋果 道拥有 数量众多的连镜店面以及成熟的流通业 运营经验，这都将对本土品牌渠道造成极 大的竞争压力，并且，这种压力要远远大于本土大商场的压力。 戴尔公司如何做到以客户为中心 一、介绍 在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客广 的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为 中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给 客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。 名的截尔计算机公司的起在全球商业界好起了一场直正的命，这场基命武要主 正按照顾客的要求来设计和制造产品 并在尽可能短的时间内送到客户手上。本案例通过 对戴尔公司的成功实践进行分析，可以加深对“以客户为中心”的理解。 戴尔计算机公司的电子商务站点wW,delL,com借鉴了戴尔己有的业务模式：将产品直 接销售给最终用户：只有在获取订单之后才生产，保持最小的库存量。不仅如此，De1L.com 还展了这种直接业务模式，将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客 自己的互连网络。通过这种方式，戴尔公司获得了巨大的成功 二、商业机通 互联网的发展促进了电子商务时代的来临，戴尔公司的管理层很早就认识到网上的电子 商务将提供一个新的机会。通过互联网，公司可以更好的扩展自己的直销模式，可以帮助公 司直接接触到更多的消费者并以低廉价格提供更多的服务。 于是，1995年，尔公司建立 了戴尔在线网站，网站致力于规划 实施公司的互联网行动，包括电子商务和在线技术支持 一努力的成功是显而易见的。今天，戴尔公司四分之一的收入来自于藏尔在线。同时，树 站为戴尔公司节约了大量成本，公司花费在客户服务方面的电话时间大量减少，大大节约了 公司的运营费用。 三、商业目标 戴尔在线的目的是最大限度的满足客户的需要，使公司更快捷、高效的运转，产生更大 的效益，以下是公司网站的主要目标 ●更准确快捷的了解客户需求，有计划的组织生产 ●提供直销服务，网上查询和预定 ●降低公司库存，根据客户订货组织生产 。网上故障诊断和技术支持 ●降低公司运营成本 戴尔公司不断改进自己的网站，同时也获得了巨大的成功，以下将简要介绍公司的成功 因素、网站功能，以及从中获得的经验教训。 11 MBA’ MKT 教学案例 11 11 编到新队伍当中去。农村市场的情况更是喜人，品牌渠道根本不需要在农村市场建店，很多 的家电经营店都会主动寻求加盟，届时中国的家电销售市场会出现一个很大的加盟品牌渠道 的浪潮。 中外渠道对抗战。中国的品牌渠道商与国外著名品牌渠道商几乎是同时在中国市场上 出现。像家乐福、沃尔玛等国际著名品牌渠道与中国的品牌渠道一样都急于在全国的大城市 里选点建店，到目前为止，洋品牌渠道与本土的家电品牌渠道店面数量都不够多，洋渠道家 电经营的规模也不算大，所以两种渠道之间基本上还没有大的冲突。等到两种渠道在中国市 场布点差不多的时候，正面冲突是不可避免的，当然，斗争的主要形式依然是价格战，洋渠 道拥有全球数量众多的连锁店面以及成熟的流通业运营经验，这都将对本土品牌渠道造成极 大的竞争压力，并且，这种压力要远远大于本土大商场的压力。 戴尔公司如何做到以客户为中心 一、介绍 在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户 的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为 中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给 客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。 著名的戴尔计算机公司的崛起在全球商业界掀起了一场真正的革命。这场革命就是要真 正按照顾客的要求来设计和制造产品，并在尽可能短的时间内送到客户手上。 本案例通过 对戴尔公司的成功实践进行分析，可以加深对“以客户为中心”的理解。 戴尔计算机公司的电子商务站点 www.dell.com 借鉴了戴尔已有的业务模式：将产品直 接销售给最终用户；只有在获取订单之后才生产，保持最小的库存量。不仅如此，Dell.com 还扩展了这种直接业务模式，将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客 自己的互连网络。通过这种方式，戴尔公司获得了巨大的成功。 二、商业机遇 互联网的发展促进了电子商务时代的来临，戴尔公司的管理层很早就认识到网上的电子 商务将提供一个新的机会。通过互联网，公司可以更好的扩展自己的直销模式，可以帮助公 司直接接触到更多的消费者并以低廉价格提供更多的服务。于是，1995 年，戴尔公司建立 了戴尔在线网站，网站致力于规划和实施公司的互联网行动，包括电子商务和在线技术支持。 这一努力的成功是显而易见的。今天，戴尔公司四分之一的收入来自于戴尔在线。同时，网 站为戴尔公司节约了大量成本，公司花费在客户服务方面的电话时间大量减少，大大节约了 公司的运营费用。 三、商业目标 戴尔在线的目的是最大限度的满足客户的需要，使公司更快捷、高效的运转，产生更大 的效益，以下是公司网站的主要目标： ● 更准确快捷的了解客户需求，有计划的组织生产 ● 提供直销服务，网上查询和预定 ● 降低公司库存，根据客户订货组织生产 ● 客户个性化服务 ● 网上故障诊断和技术支持 ● 降低公司运营成本 戴尔公司不断改进自己的网站，同时也获得了巨大的成功，以下将简要介绍公司的成功 因素、网站功能，以及从中获得的经验教训