(1)产品和服务以顾客为中心 这里的顾客主要指顾客的需求。即,企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提 供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值( ustomer Value)。 由于互联网具有很好的互动性和引导性,用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进 行选择或提出具体要求,企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务,使顾 客实时得到满足;另一方面,企业还可以及时了解顾客需求,并根据顾客要求,及时组织生产 和销售,提高企业的生产效益和营销效率。如美国PC销售公司Dell公司,在1995年还是亏 损的,但在1996年,它们通过互联网销售电脑,业绩得到100%增长,由于顾客通过互联网 络,可以在公司设计的主页上进行选择和组合电脑,公司的生产部门马上根据要求组织生产, 并通过快递公司寄送,因此公司可以实现零库存生产,特别是在电脑部件价格急剧下降的年 代,零库存不但可以降低库存成本还可以避免因高价进货带来的损失。 (2)以顾客能接受的成本定价 Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说4P中的 Price(价格),它还包括顾客的购买成 本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈 利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精 力消耗,以及购买风险 价格应是以顾客能接受的成本来定价,并依据该成本来组织生产和销售。企业必须测定市 场中顾客的需求以及对价格认同的标准,这点在互联网络上则可以很容易实现,企业根据顾客 能接受的成本,提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择,得到确认后再组织生产和销售, 所有这一切都可以信息化技术环境下完成,并不需要专门的服务人员,因此花费极少而效率很 (3)产品的分销以方便顾客为主 方便,即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时, 要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便 网络营销是一对一的分销渠道,是跨时空进行销售的,顾客可以随时随地利用互联网络订 货和购买产品。 (4)强势促销转向加强与顾客沟通和联系（1）产品和服务以顾客为中心 这里的顾客主要指顾客的需求。即，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提 供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。 由于互联网具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进 行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使顾 客实时得到满足；另一方面，企业还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求，及时组织生产 和销售，提高企业的生产效益和营销效率。如美国 PC 销售公司 Dell 公司，在 1995 年还是亏 损的，但在 1996 年，它们通过互联网销售电脑，业绩得到 100%增长，由于顾客通过互联网 络，可以在公司设计的主页上进行选择和组合电脑，公司的生产部门马上根据要求组织生产， 并通过快递公司寄送，因此公司可以实现零库存生产，特别是在电脑部件价格急剧下降的年 代，零库存不但可以降低库存成本还可以避免因高价进货带来的损失。 （2）以顾客能接受的成本定价 Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说 4P 中的 Price(价格),它还包括顾客的购买成 本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈 利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精 力消耗，以及购买风险。 价格应是以顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售。企业必须测定市 场中顾客的需求以及对价格认同的标准，这点在互联网络上则可以很容易实现，企业根据顾客 能接受的成本，提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，得到确认后再组织生产和销售， 所有这一切都可以信息化技术环境下完成，并不需要专门的服务人员，因此花费极少而效率很 高。 （3）产品的分销以方便顾客为主 方便，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C 理论强调企业在制订分销策略时， 要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。 网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，顾客可以随时随地利用互联网络订 货和购买产品。 （4）强势促销转向加强与顾客沟通和联系