3.网络软营销理论探索 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理 论,它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验,让消费者能舒服的、 主动接收企业的营销活动。传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种促销手段一一传统 广告和人员推销。在传统广告中,消费者常常是被迫的被动的接收广告信息的“轰炸”,它的 目标是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象,至于消费者是否愿意接收与需 要不需要则不考虑:在人员推销中,推销人员根本不考虑被推销对象是否愿意和需要,只是根 据推销人员自己的判断强行展开推销活动。 在互联网上,网民追求信息交流的自由、平等、开放和交互,强调的是相互尊重和沟通, 注重个人体验和隐私保护。因此,企业采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动可能 适得其反,如美国著名AOL公司曾经对其用户强行发送E-mail广告,结果招致用户的一致反 对,许多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复,结果使得AOL的E-mail邮件 服务器处于瘫痪状态,最后不得不道歉平息众怒。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出 发,采取拉式策略吸引消费者关注企业及其产品,从而达到营销效果。在互联网上开展网络营 销活动,特别是促销活动一定要遵循一定的网络虚拟社区形成规则,有的也称为“网络礼仪 ( Netiquette)”。网络软营销就是强调在遵循网络礼仪规则的基础上,并巧妙运用之,从而 达到理想的的营销效果。 4.网络整合营销 整合营销( Integrated marketing),即整合营销传播( Integrated marketing communications),指将一个企业的各种传播方式加以综合集成,这些传播方式包括一般的促 销、与客户的直接沟通、公关等等,对分散的传播信息进行无缝接合,从而使得企业及其产品 和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。整合营销主要包括三个方面的要素 是企业传播信息的一致性:二是消费者与企业进行沟通的互动性;三是目标营销,即企业的 切营销活动都应围绕目标市场进行,实现全程营销 在后工业化社会中,服务业的发展是经济主要的增长点之一。后工业社会要求企业的发展 必须必须以顾客为中心,为顾客提供适时、适地、适情的服务,最大程度上满足顾客需求。互 联网络作为跨时空传输的媒体,可以为顾客提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解 顾客即时需求并提供针对性的响应,因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工 具 利用互联网,传统的4Ps营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs(顾客、成本、方 便、沟通)相结合:3.网络软营销理论探索 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理 论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服的、 主动接收企业的营销活动。传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种促销手段——传统 广告和人员推销。在传统广告中，消费者常常是被迫的被动的接收广告信息的“轰炸”，它的 目标是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象，至于消费者是否愿意接收与需 要不需要则不考虑；在人员推销中，推销人员根本不考虑被推销对象是否愿意和需要，只是根 据推销人员自己的判断强行展开推销活动。 在互联网上，网民追求信息交流的自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通， 注重个人体验和隐私保护。因此，企业采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动可能 适得其反，如美国著名 AOL 公司曾经对其用户强行发送 E-mail 广告，结果招致用户的一致反 对，许多用户约定同时给 AOL 公司服务器发送 E-mail 进行报复，结果使得 AOL 的 E-mail 邮件 服务器处于瘫痪状态，最后不得不道歉平息众怒。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出 发，采取拉式策略吸引消费者关注企业及其产品，从而达到营销效果。在互联网上开展网络营 销活动，特别是促销活动一定要遵循一定的网络虚拟社区形成规则，有的也称为“网络礼仪 （Netiquette）”。网络软营销就是强调在遵循网络礼仪规则的基础上，并巧妙运用之，从而 达到理想的的营销效果。 4.网络整合营销 整合营销（Integrated marketing），即整合营销传播（Integrated marketing communications），指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，这些传播方式包括一般的促 销、与客户的直接沟通、公关等等，对分散的传播信息进行无缝接合，从而使得企业及其产品 和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。整合营销主要包括三个方面的要素：一 是企业传播信息的一致性；二是消费者与企业进行沟通的互动性；三是目标营销，即企业的一 切营销活动都应围绕目标市场进行，实现全程营销。 在后工业化社会中，服务业的发展是经济主要的增长点之一。后工业社会要求企业的发展 必须必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的服务，最大程度上满足顾客需求。互 联网络作为跨时空传输的媒体，可以为顾客提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解 顾客即时需求并提供针对性的响应，因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工 具。 利用互联网，传统的 4Ps 营销组合可以更好的与以顾客为中心的 4Cs（顾客、成本、方 便、沟通）相结合：